有效沟通

有效沟通



有效沟通


培训目标：通过这个课程的学习，学员将能够：

← 怎样建立人际沟通关系
← 理解沟通的三个层次与价值
← 了解沟通困境，如何换位思考
← 沟通技巧：表达与倾听
← 发挥个人性格特点，个人魅力
← 了解他人沟通风格，改进沟通状况
← 提高个人影响力

课程对象：各级管理者、员工
课程时间：1-2天

培训内容/ Course Content：

← 沟通课程希望学到什么？
← 我们为什么要沟通？
■ “你乐于沟通吗？”
■ 沟通意愿/技巧测评
■ 沟通好榜样
← 沟通过程
■ 沟通误区
◆ 认知
◆ 性格
← 说服他人
■ 九大策略
← 建立个人影响力
■ 评估个人影响力5个方面
■ 个人魅力
◆ 个性化的沟通与建立个性魅力：
◆ 了解个性特点
◆ 不同性格的沟通特点
• 知己知彼：
■ 自己目标
■ 自己的沟通特点
■ 对方喜爱的沟通方式，
■ 对方思维方式
■ 建立信任
◆ 个人魅力
◆ 能力
◆ 信心
◆ 信誉
◆ 一致
■ 有效提问
◆ 开放式
◆ 探究式
◆ 澄清式
◆ 陈述式
◆ 总结式
◆ 封闭式
◆ 连接式
■ 积极聆听
◆ 避免中断
◆ 保持兴趣
◆ 延迟评估
◆ 整理资讯
◆ 显示兴趣


■ 肢体语言


← 沟通的目标：
■ 信息传递
■ 问题解决
■ 情感沟通
← 问答

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