**部分、管理者的角色认知
1、什么是管理？
a 传统的管理与德鲁克管理思想的区别
a 理解管理者角色的变化
2、案例分析1：张经理，还要自己亲自干
a 理解管理者责任：解决问题？
a 管理者要关注流程、内外部关系、下属技能
3、管理者的全面责任分析
- 解决问题 - 流程规范 - 建立关系 - 培养下属
4、下属能力哪里来？
5、教练的心态
6、教练的价值和意义
- 对自己 - 对组织 - 对员工
第二部分、教练辅导概述
1、什么是教练辅导？
2、教练辅导的原则
- 从点到面 - 从面到点 - 引导员工自我发现
3、教练的作用
- 催化剂 - 指南针 - 穿衣镜
4、案例分析2：请对小孙进行辅导
第三部分、认识您和您的员工
1、管理者的辅导风格
- 自我辅导风格测试与分析
- 指挥型 - 支持型 - 引导型 - 授权型
2、性格色彩分析
- 红色性格 - 蓝色性格 - 黄色性格 - 绿色性格
3、四维度面谈法
- 能力 - 要求 - 激励 - 发展
4、潜能绩效组合评价
5、能力意愿组合评价
- 能力意愿评估量表
6、辅导风格与情景领导互动
7、案例分析3：评价工具练习
第四部分、教练核心技术
1、聆听
- 接收、反应、复述 - 重复和引申
- 引申与复述练习
- 聆听能力测试
2、区分
- 事实与演绎 - 目标与渴望
- 令被教练者接受区分的四种方法
- 区分练习
3、发问
- 为什么而问：资料性、引导性、宣言性、挑战性
- 问题的批判性与启发性
- 问题的开放性与封闭型
4、回应
- 有效回应的关键 把握焦点
- 有效回应的技巧 真诚的态度
- 回应完不是结束
- 处理教练对象负面情绪的技巧
第五部分、教练四步骤
1、教练四步骤介绍
- 厘清目标 - 反映真相 - 心态迁善 - 行动计划
2、教练技术与教练步骤的关系
3、教练前的准备
4、建立共鸣的价值意义
5、厘清目标的对话结构
6、反映真相的对话结构
7、心态迁善的要点——找到关键价值链
8、行动计划——基于核心价值链确定行动目标
