**单元：对企业及管理的基本认知
1、企业是什么？企业的组织内涵是什么？
2、企业人工作的九条守则
3、认知管理的三层次
4、理解传统管理与德鲁克管理的区别
第二单元：角色认知与定位
1、什么是角色定位？企业中的角色定位要解决的五个问题
小组讨论：作为管理人员我们在团队中的角色定位是什么？
2、理解我们在企业中的职务
-责任 -权限 -义务
3、理解我们工作的上游与下游
4、作为企业人应该树立积极心态：
-积极心态的三大优点
-导致消极心态的八个理由
-调整心态的三个方法
5、企业人的四个信念
第三单元：目标意识与时间计划管理
**节：目标管理与有效计划
1、工作进行的科学程序六步骤
2、什么是目标？目标管理的重要性
3、目标SMART原则
练习：制定符合SMART的工作目标
4、根据目标制定行动计划
5、两类工作计划的有效管理
6、推动行动计划有效执行落地的八个方法
-PDCA
-6W3H
-甘特图
-日工作计划表
第二节：时间管理
1、时间的概念与特性
2、时间管理的陷阱
3、时间管理的几个重要理念
-时间管理即选择管理
-制变与应变
-效率与成效
-从结果出发
小组讨论：我们的主要工作目的是什么？
4、优先矩阵，区分重要与紧迫
-时间记录表的使用
-优先矩阵，区分重要与紧迫
-二八原则
-寻找前瞻性、根源性事件
5、事件分类处理，每日计划
-4D原则
-借助系统进行授权
-优先管理的核心原则
-每日工作计划制订
第四单元：问题意识与科学工作方式
1、问题的定义
2、评估问题性质的两个步骤
3、问题分析解决的六个步骤
-步骤1 明确的目标、标准
-步骤2 发现问题点，并分析产生原因
-步骤3 确定要解决的课题
-步骤4 拟订对策并制定行动计划
-步骤5 执行行动计划
-步骤6 效果确认及固化、标准化、推广
案例讨论：为什么不能有效管理时间？
第五单元：企业人际与沟通协作
1、理解企业人际关系的含义
2、赢得合作的企业人际关系的三大技巧
小组讨论：如何有效与上司相处？
3、什么是沟通？沟通的六要素
4、沟通风格测试：你是哪种沟通风格呢？
5、四种沟通风格解析与应对
第六单元：职场礼仪
1、基本职业形象
2、基本办公室礼仪
3、与领导或同事沟通礼仪
4、介绍的礼仪
5、握手的礼仪
6、交换名片的礼仪
7、电话沟通的技巧
8、中西餐礼仪
