对象：
企业经理人，项目团队，员工，希望通过提升沟通技能来改善企业人际关系，团队氛围及工作能效。
目的：
提升员工和管理者对自我及他人的沟通风格的认知。学习建立坦诚的沟通基础，运用聆听技巧，多层面的信息表达等方法避免沟通中的误区，准确传递沟通信息，实现沟通目标。课程还包括对沟通中情绪的认知和处理。课程后半部分将所学知识点应用到实用工作场景，例如应对批评，反馈，拒绝等，通过情境演练来实实在在提升学员沟通能力。
内容：
一.沟通过程及沟通风格
1) 我们为何沟通？
2) 沟通风格认知之OK OK模型
3) 理解行为风格：被动型---坦诚型—强势型
二.聆听技巧
1) 聆听的层次
2) 同理心
3) 积极聆听
4) 不同的聆听反应
5) 提问的种类及技巧
三. 沟通中的表达技巧
1) Johari之窗
2) 自我表达：沟通的宽度和深度
3) 甄别情绪
4) 表达情绪
5) 表达需求
6) 处理负面情绪
四.常见的沟通挑战
1) 反馈
2) 批评
3) 拒绝
4) 冲突
五. 行动计划
1) 自我暗示及激励
2) 转化行为流程
3) 自我发展计划
