【课程介绍】：
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。
本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!
【培训收益】:
² 了解情商和职业情商。
² 高职业EQ管理者的五大标准。
² 认识自我:情商测评。
² 学会优秀管理者的基本心态。
² 理解高职业情商的基本要求和表现。
² 掌握团队管理的5P要素。
² 如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
² 怎样制定人员并分工协调实现团队目标。
² 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
² 学会应用沟通中如何协调冲突的技术。
² 职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。
² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝
² 学会短焦教练辅导技术，快速帮助员工解决困扰问题，提升团队绩效。
【授课方式】：
运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。
【培训对象】： 企业员工、中高层管理者等渴望提高职业情商成就事业者。
【授课时间】: 1-2天
【课程大纲】：
第一单元 热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。
3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元 解读情商与职业情商
1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论
（1）情绪智力商数的5个方面
u 了解自己情绪的能力-觉察力
u 控制自己情绪的能力-管理力
u 自我激励的能力-调整力
u 了解他人情绪的能力-同理力
u 维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
2、职业情商的四项修炼
（1）做好情绪管理：做情绪的主人
u What-我现在有什么情绪
u Why-我为什么会有这种情绪
u How-如何有效的管理情绪
实战训练：工作中同事抢先归功自己时，你该怎么办？
（2）培养良好心态
u 职场阳光心态你具备吗？
互动游戏：《职业价值观大拍卖》
u 儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。
u 道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。
u 佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。
u 智者心转境，当下即极乐
（3）学习情商智慧
u 情绪控制技巧： 指标VS治本方法
u 情绪调适方法
u 增加正面情绪技巧
案例分享：司马懿与诸葛亮
（4）挫折提升情商
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
3、企业喜欢什么样的管理者
（1） 优秀职业经理人的基本心态
（2） 职业情商基本要求
（3） 高职业情商的表现
u 学会沟通
u 学会微笑
u 学会称赞别人
u 学会倾听和说话
u 学会低调做人
u 善于豁达待人
4、职场人际交往心态
（1）我好----你不好
（2）我不好----你好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心态？
5、职场情商北斗七剑
第三单元 高情商管理艺术
1、团队管理的5P要素
（1） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标
（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做
（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（5）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练
u 确定任务
u 选择人员
u 明确沟通
u 督导和教练
思考：如何高效团队管理？
2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
3、非物质激励技巧
（1） 激励的本质分析
u 需求与动机
u 激励的本质
（2） 激励的几种学术分析
u XYZ理论
u 马斯洛需求层次理论
实战演练：如何以人为本管理？
（3） 激励的DNA
AB角练习：你很不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很重要！
（4） 激励的六大因子
角色扮演：激励的DNA测试
（5） 常用的激励方法：
案例分享：梦想剧场展示
4、如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
5、快速员工辅导技巧
（1）空-建立亲和
u 在约谈开始前，有什么想和我分享的吗？
u 针对这次约谈，你都做了哪些准备？
u 针对这次约谈，你最看重的是什么？
u 做些什么，会让我们更专注于此次约谈？
（2）启-达成合约
u 你真正想要的是什么？
u 这个(想要)为什么对你那么重要？
u 此次的约谈，你想为自己创造些什么？
u 接下来的（）分钟，你最想要的结果是什么？
u 对你来说，10分是什么样子的？
（3）承-创造体验
u 当你想要的一切都实现了，那个时候的你会是什么样子？
u 十分理想的状态是什么样子？
u 假如（）年/月之后，你要的结果全部发生了，那会是什么样子？
u 此刻，当你完全进入到你想要的那个状态，你会看到、听到、感受到什么？
u 当你完全放下了对这个结果的期待，会有什么不同的感受？
（4）转-开启觉察
u 通过这个体验，你有什么新的发现？
u 达到这个目标，你内心需要跨越的是什么？
u 到目前为止，你已经找到的一两个方法（思路）是什么？
u 你有哪些近期的成功经验可以借鉴？
u 假如一夜之间，你变成了这个事情（问题）的专家，你会对自己说些什么？
