服务营销大纲:
一、销售核心理念分析;
1、什么是销售?;
2、客户为什么会选择您的公司?
3、客户为什么选择用你的产品;
4、客户为什么会和你做生意,让你赚他的钱?
5、服务与交换的概念
6、学会给客户讲故事
7、如何让客户看到和我们做生意的好处(服务)
8、和客户合起来转别人的钱
二、服务营销理念分析
1、通过服务和客户建立关系;
2、和客户做朋友;
3、市场营销的进化论;
4、建立与客户的捆绑利益;
5、站在客户立场上为他服务;
6、销售中如何通过服务保住客户(做大婆)
7、如何让客户看到服务的不同,离开原来的合作者(做成功的小三)
三、与客户建立双赢关系
1、获得顾客好感的方法和步骤;
2、通过服务与顾客快速成为朋友的方法;
3、如何迅速引起顾客的兴趣;
4、通过提问、影响客户思路的技巧;
5、建立双赢关系
四、产品呈现、说服顾客的技巧
1、如何挖掘引导客户的需求;
2、案例分析与练习;
3、什么是好的产品与服务;
4、产品介绍的技巧及注意事项;
5、如何说服顾客;
6、让客户认为您是最适合他的。
五、通过服务提升客户满意度
1、什么是顾客满意的服务;
2、如何管理客户的期望值;
3、优质服务的步骤分析;
4、超越顾客的期望;
5、金牌服务技巧。