郭彬
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《服务营销技巧》

主讲老师:郭彬
发布时间:2021-07-07 15:34:33
课程详情:

服务营销大纲:

一、销售核心理念分析;

1、什么是销售?;

2、客户为什么会选择您的公司?

3、客户为什么选择用你的产品;

4、客户为什么会和你做生意,让你赚他的钱?

5、服务与交换的概念

6、学会给客户讲故事

7、如何让客户看到和我们做生意的好处(服务)

8、和客户合起来转别人的钱

二、服务营销理念分析

1、通过服务和客户建立关系;

2、和客户做朋友;

3、市场营销的进化论;

4、建立与客户的捆绑利益;

5、站在客户立场上为他服务;

6、销售中如何通过服务保住客户(做大婆)

7、如何让客户看到服务的不同,离开原来的合作者(做成功的小三)

三、与客户建立双赢关系

1、获得顾客好感的方法和步骤;

2、通过服务与顾客快速成为朋友的方法;

3、如何迅速引起顾客的兴趣;

4、通过提问、影响客户思路的技巧;

5、建立双赢关系

四、产品呈现、说服顾客的技巧

1、如何挖掘引导客户的需求;

2、案例分析与练习;

3、什么是好的产品与服务;

4、产品介绍的技巧及注意事项;

5、如何说服顾客;

6、让客户认为您是最适合他的。

五、通过服务提升客户满意度

1、什么是顾客满意的服务;

2、如何管理客户的期望值;

3、优质服务的步骤分析;

4、超越顾客的期望;

5、金牌服务技巧。


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