人际关系建立与冲突处理
一、人际关系在社会交往中的作用
1、什么是人际关系？
2、关系在中国社会中的地位分析
3、中国人最在意什么？
4、做好自己，建立关系；
二、建立良好关系的方法
1、建立良好的第一印象；
2、克服和避免别人讨厌的习惯；
3、如何获得别人的好感；
4、快速的让别人喜欢你；
5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝；
三、讨人喜欢的沟通方法
1、当你不知和别人说什么时怎么办？
2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺；
3、如何引导别人的思路；
4、如何在沟通中控制良好氛围；
5、如何说话会更好；
6、如何赞美别人；
7、说服别人的技巧；
8、如何回答别人的问题；
9、通过沟通建立良好人际关系！
四、冲突矛盾化解
1、人际冲突产生的原因；
2、注意冲突的前兆提前化解；
3、冲突发生时先管理自己的情绪
4、冷静的方法分析；
5、冲突处理的方法；
6、高效化解矛盾！
五、现场讲解与练习
