1、 识别目标顾客，根据顾客价值和生命周期找到自身品牌的利基市场：2、 准确差异化定位，学会新客转化和获取的性价比最高的策略；3、 培养最有价值顾客，学到顾客发展领域的重复购买，交叉购买，向上销售等技能；4、 留住最有价值顾客，了解休眠客和流失客的辨识方法和预防措施
模块一、精准价值营销导论
1、什么是精准价值营销
2、为什么需要精准价值营销？
3、如何实施精准价值营销？
模块二、有效顾客筛选:锁定心仪对象
1、目标细分市场选择
1）小测验：你对市场细分的认识
2）细分市场定义和标准：客户经济时代选择做小池塘中的大鱼
3）市场细分的4个步骤
4）小结和练习
2、顾客生命周期
1） 小测验
2） 顾客生命周期定义和价值
模块三、顾客获取:让顾客知道你和喜欢你
1、品牌定位：基本有90%的公司经常犯错
1） 定位定义、4个核心点、定位的3个参数
2） 定位分析和评估：让你15分钟就能学会的重要方法
3） 小结和练习
2、交互式营销方法让消费者主动找上门
1） 网络时代品牌塑造发生改变
2） 性价比高的方式获取新客
3） 选择合适的沟通组合
4） 小结和练习
模块四、顾客拓展：让顾客爱上你，开始一起生活
1、回头客、主力客的营销重点
1） 会员管理的案例分析
2） 提高重复购买的主要方法
3） 向上销售的主要方法
4） 交叉购买的主要方法
5） 转介绍的主要方法
6） 小结和练习
2、良好的在线体验
模块五、顾客维系：重获顾客芳心，防止分居和离异
1、休眠客、流失客
1）挽回客人的重要性：你丢了钱要去找回，为什么你丢了客人不去找回？
2、获取休眠客的准备工作
1） 休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客？
2）用CPR方法来对待即将流失的客人
3、赢回流失客的准备工作
1） 根据流失原因对流失客户进行分群分级
2） 先对顾客的当前需求进行调研，再提供相关产品服务
3） 赢回已流失客户的4个步骤
4） 小结和练习
4、网络公关危机处理：防止品牌负面信息扩散
1） 公关危机案例
2） 网络品牌工作机制和监测
3）危机分级和处理
