关家驹
【课程背景】
4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成
为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难
免。
课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进
行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲
突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的
冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展
的合作关系。
【课程收益】
– 认知冲突和冲突成因；
– 识别个体性格差异带来的不同处事风格；
– 掌握控制冲突和转化法则；
– 运用积极情绪管理来体验职场环境
【课程特色】
洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐
【课程对象】
所有职场人士
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？
启示：冲突是把双刃剑
二、理解冲突和成因
1. 冲突的呈现
➢ 困扰我们的是什么（内因&外因）
➢ 合理&存在
➢ 职场中的冲突诱因与漩涡
➢ 五子登科让我们迷失
2、冲突的特征
➢ 冲突的五种类型
➢ 冲突是把双刃剑
三、DISC与性格
1、测试一下 （你的性格角色）
2、性格与处理冲突的表现
➢ 控制
➢ 温和
➢ 分析
➢ 表现
➢ 调和
3、当冲突警报拉响时
➢ 迷失在你的森林
➢ 痴迷于博弈
➢ 被情绪控制
4、四种的冲突处理分析
➢ 克制的风险
➢ 回避的策略
➢ 竞争的伤害
➢ 妥协的艺术
四、合作是王道
1、Workshop （哪里的影响？）
2. 三种错误的绊脚石
➢ 非黑即白
➢ 谁都有理
➢ 至死方休
3、合作之沟通有术
➢ 用心、耐心、关心
4、合作之控制有方
➢ 共情、有情、真情
5、合作之避免有道
➢ 开放、建设、共享
五、课程总结与回顾
