Ø 香港大学产品设计与服务创新研究生

Ø 北京英雪儿文化传播有限公司联合创始人

Ø ISE国际注册高级服务效能管理师

Ø 企业服务管理体系搭建项目引导师

Ø 英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师

Ø 航空服务管理师、礼仪培训师、活动策划师

Ø 新媒体主播师考评官

从业经历：

拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。 

自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖航空、轨道交通、银行、通信、电力、运营商、医院、政务、商业、科技、制造业等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。

主讲课程：

服务类系列课程：
基础篇：
《完美服务意识与快乐沟通技巧》（1-2天）
《服务言值超能力---提升你的服务力》（1-2天）
《向案例学服务》（2天）
提升篇：
《服务效能督导训练》（2-3天）
《服务体验设计与服务创新》（1-2天）
《服务风险识别》（1-2天）
《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》（1-2天）
《玩转行动学习之服务落地》（1-2天）

课程特点：

实用：基于学员实际需求，紧密结合企业实际运用场景，易迁移、能落地。

实战：课程内容以典型案例为基础，总结萃取系统的方法工具，实战、实效。

授课风格：

深入浅出：擅于通过形象化、生活化的讲授，将专业理论知识，讲得通俗明白，让学员听得懂、喜欢听，易于理解和掌握。同时运用大量实战案例，丰富课堂教学。 

生动灵活：教学形式多样，课堂氛围轻松活跃，注重视觉化呈现和参与式体验，通过学中练、练中学，让学员实操能力现场得以提升。

服务企业：

曾给中国移动、中国联通、中国移动、首都机场、天津机场、杭州机场、建设银行、辽宁电力、通信建设、美尔森电气（上海）、艾美乳业、锦浪科技等众多知名企业培训授课，赢得企业和学员的一致好评。