对象
中层管理者
目的
hr自己设计内训
内容
对【故事案例】2-4的再分析，从客服部经理的角度来考虑。比如，可稍加调整，成为以下案例： 客服部刘经理，通过半年的客户调研，整理出新一年的部门规划（B规划）；在规划会上却被老板pass掉，并要求按A规划执行。 刘经理很不舒服。 如果你是刘经理，该怎么办？执行AorB？ 建议可以读书会的形式来探讨这个新的案例，要求每个人从本书中找到相应的原理作为依据。并在此基础上，联系实际，分析总结如何理解并处理与老板的分歧。 人力经理在引导的过程中，可以参考以下对案例的分析内容： 【案例分析】 选B，成功的几率比较小，因为得不到公司的支持，甚至反过来公司会阻止；选A，也很难成功，因为一件自己根本就不认同的规划，即使硬着头皮去做也做不好。 在职场中，有许多人表面上选的是A，实质上一步步在偷偷转向B——披着A的外衣做B。如此，不论是公司还是个人，风险都不小。 “老板为什么要A？”这句话是值得思考的。如果这个问题没弄清楚就偷偷的做B，或者稀里糊涂的做A，都是可能给公司带来更大损失的。 刘经理和老板之所以会产生分歧，关键在于思考这个问题时所关注的信息不一样。刘经理更清楚客户，老板更清楚公司的战略发展。所以，面对BorA的问题，直接选B或A都是有风险的。刘经理应该收集并整理好客户信息，而后找时间和老板谈谈。让老板看看他之所以得出B规划的依据。同时，也好好听听老板为什么要选A，他所关注的是什么？公司有什么整体规划？或者有什么困难？当刘经理和老板彼此将各自的判断依据共享后，自然就会比较容易的产生共识。这个共识可能是B，也可能是A，甚至完全是另一个全新的C。无论是哪个，选择这个共识的方案去执行，不仅对公司和个人风险小，而且执行效率也会高很多。
