旅游服务礼仪
主讲老师：高宝君
发布时间：2021-08-03 10:09:49
课程详情：
一、 旅游服务理念与行为准则
服务理念服务宗旨
服务行为准则与职业素养
二、旅游从业人员职业形象塑造
职业形象认知
职业形象的理念塑造
职业形象的行为塑造
职业形象的外表塑造
表情神态规范
微笑
眼神
倾听
语言规范
声音运用规范
语言选择
服务礼貌用语
服务忌语
仪容仪表规范
仪容
着装
仪态
二、 日常礼仪规范
点头礼
鞠躬礼
引导礼
迎接、恭送礼
三、电话礼仪
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