一、.基层管理者的角色定位
u 基层管理者的角色认知与定位
² 从毛虫一到蝴蝶：从被管理者到管理者的角色转变之路
² 基层管理者在组织结构中的位置及作用
² 对基层管理者的能力要求
² 基层管理者常犯的错误
² 由非管理者到基层管理者的转换角色的七大变化
工作内容上，从做业务到做管理
实现方式上，从野牛型到雁群型
工作方式上，从个性化到组织化
人际关系上，从感情关系到事业关系
目标上，从个人目标到团队目标
工作力度上，从守成到变革
管理方式上，从指挥到授权
² 基层管理人员的角色认知
上司对基层管理人员的期望
员工对基层管理人员的期待
客户对基层管理人员的要求
角色突围：管理人员的发展机会和发展瓶颈
角色困境：现实压力和长远发展之间的矛盾
二、基层管理者应具备的管理技能
管理技能之一：员工管理
u 员工管理的真谛
² 首先建立标准作业程序
² 从习惯入手做好员工管理工作
u 员工管理概述
² 员工管理的内容
² 员工管理的目标
² 管理者员工管理的职责
² 关于人性的假设
u 基层管理人员是教练
² 好教练应具备的要素
² 提高员工工作绩效和潜能的能力
² 创造支持性氛围的能力
² 影响员工行为改变的能力
u 教练的三把钥匙
² 以情感人
² 以理服人
² 以法管人
u 教练的四个策略
² 策略一：创造环境
² 策略二：绩效伙伴
² 策略三：激发承诺
² 策略四：善于学习
u 问题员工管理
² 管理功高盖主的员工
² 管理标新立异的员工
² 管理完美主义的员工
² 管理闷葫芦老黄牛型的员工
² 管理推诿责任的员工
² 管理“爱找茬”的员工
² 管理“光说不干”的员工
² 管理脾气暴躁的员工
² 管理消极悲观的员工
管理技能之二：目标管理
u 确定员工的工作目标
² 目标是什么
² 目标写什么
² 目标的来源
² 目标的制定原则
² 考核标准的来源
u 确定工作目标的方法
² 设定员工工作目标注意
² 设定目标的七个步骤
² 设定目标的主要障碍难点及其对策
u 确定员工的工作表现
² 工作表现怎样评
² 工作表现怎样写
管理技能之三：建设团队
u 团队建设问题一、貌合神离
² 团队精神的母体－－价值观
² 团队的三个条件
² 团队的生命力究竟是？
² 应对策略：升华——神圣使命
² 案例解析：文化是团队的空气
u 团队建设问题二、沟通不利
² 团队精神的前提－－沟通
² 你如何看待你的同事？
² 实战讨论：你遇到了哪些沟通问题？
² 应对策略：心态是关键、利益是根本、行为是方法
² 沟通从心开始
² 案例解析：误会
u 团队建设问题三、本位主义
² 团队精神的大敌－－自私
² 影响团队提高业绩的基本行为模式
² 实战讨论：化解本位主义的良方
² 提高信任度
² 应对策略：团队学习的威力
u 团队建设问题四、职责不清
² 团队精神的基础－－责任
² 应对策略：主动负责
² 团队需要严肃的承诺
² 如何对自己负责？
u 团队建设问题五、领导无方
² 团队精神的支柱－－领导人
² 依团队发展的阶段进行管理
² 依赖团队阶段的特点与领导方式
² 冲突团队阶段的特点与领导方式
² 稳定团队阶段的特点与领导方式
² 高产团队阶段的特点与领导方式
² 应对策略：领导力六大支柱
u 团队建设问题六、规矩不严
² 团队精神的约束－－规范
² 奖惩原则
² 应对策略：游戏规则清晰化
管理技能四：重视执行
u 高效执行者的特质：按质按量完成工作任务
² 管理者行为风格与执行力
² 基层管理人员执行力的有效落实
² 执行的要点
² 现场：执行者的摇篮
² 企业需要行动力
² 从被动执行到主动执行
管理技能五：时间管理
u 克服时间管理的困难
u 时间管理的方法
² 要事**
² 80/20法则
² 四象限法
² 时间情况记录
² 有效利用高峰时间
² 填写每日待办步骤
² 优化工作流程
² 巧用“毛毛雨”
u 提高会议效率，向会议要结果
