一、课程前言
商务邮件沟通是企业日常沟通中最经常使用，也是必不可少的沟通方式，规范化的商务邮件沟通习惯，有利于提升员工的职业素养，提升个人职业形象，促进企业沟通效率、有利于员工团结和谐。
二、课程目标
☆ 本课程精心设计，针对性强，对于商务邮件沟通中存在的各类问题一一进行剖析，并提供正确的示范。
☆ 本课程有利于学员规范商务邮件沟通习惯，提升职业素养，树立自己的商务形象。
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
熟悉邮件沟通基本礼仪
熟练撰写、收发、处理各类邮件
掌握高效、规范的邮件沟通技巧
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：新入职员工或对商务邮件沟通不熟练的老员工
五、培训形式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论等
六、课程大纲
模块1：商务邮件重要性
☆ 邮件是职场重要沟通方式
☆ 职场电子邮件用途
☆ 职场EMAIL八大习惯
模块2：邮件基本礼仪
态度友好
措辞得当
信息齐全
模块3：如何撰写邮件
收件人
主题
正文
签名
常见的错误
模块4：如何发送邮件
发送时间
发送类型
发送对象
注意事项
模块5：如何处理邮件
☆ 处理流程
☆ 回复技巧
模块6：邮件收发工具
模块7：使用邮件的好习惯与坏习惯
