《有效的内外沟通与技巧》
（培训大纲）
第一讲：沟通的管道与责任
一、从组织架构中看沟通的管道
二、从岗位设置中看沟通的责任
三、从职责定位中看沟通的作用
第二讲：沟通的概念与形式
一、沟通的定义与意义
二、为什么要沟通？
三、沟通的障碍与损失
四、沟通的渠道与模式
五、沟通的内容与方式
第三讲：沟通的原则与礼仪
一、有效沟通的基本原则
二、沟通的时机（重点）
三、有效沟通的功能
四、人际沟通的艺术
五、微笑是最好的沟通
第四讲：沟通的心态与技能
一、态度决定沟通的成败
二、知识决定沟通的和谐度
三、有效沟通的“金科玉律”
四、技能决定沟通的效果
第五讲：沟通的方法与技巧
一、沟通的基本技巧“五角星”
二、沟通的核心技巧“聆听”
三、理解身体语言的要点
四、反馈信息确认理解
五、如何说服人？尤其对领导？
第六讲：沟通的效果与执行
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、沟通与执行和命令的关系
