《培训师与学员的沟通技巧》

《培训师与学员的沟通技巧》

    （培训大纲）

一、沟通的定义与意义

（一）什么叫沟通

（二）沟通的定义

（三）沟通的意义

二、沟通的作用

三、沟通不畅造成的损失

四、培训师与学员沟通中常见问题

五、与学员的沟通策略

六、有效沟通的基本原则

（一）沟通原则
   （二）坚决反对：

七、培训师沟通切记十个不要

（一）不要使用盾牌

（二）不要涉足雷区

（三）不要使用水枪

（四）不要摸高压线

（五）不要巧设陷阱

（六）不要乱扣帽子

（七）不要揪人辫子

（八）不要唯我独尊

（九）不要反唇相讥

（十）不要针锋相对象。

八、培训师的六种死法

九、态度决定沟通的成败

（一）积极主动

（二）洞察需求

（三）热情活力

（四）设身处地

（五）乐在分享

（六）双贏思考

（七）愿意付出

十、知识决定沟通的和谐度

（一）知识丰富

（二）思维活跃、

（三）素养深蕴、

（四）思想深邃

（五）逻辑清晰、

（六）条理分明、

（七）趣味高雅、

（八）诙谐幽默

（九）见地独到、

（十）哲理深刻、

（十一）简明易懂、

（十二）平易亲和。

十一、技能决定沟通的效果
   （一）基本技能

（二）基本做法

十二、沟通中的“八个避免”

十三、不受欢迎的沟通弊病
   十四、沟通中的“十不原则”

十五、沟通失败的主要病因

十六、避免沟通难堪的十个妙方

（一）危机转嫁——把难题交给他人

（二）现场求救——让大家出谋划策

（三）搁置争议——谨防纠缠与争辩

（四）笙箫共鸣——善于妥协和欣赏

（五）私下沟通——把台上变成台下

（六）欣赏升华——为学员总结提炼

（七）求同存异——把问题分化沟通

（八）当众认输——举手投降打白旗

（九）规避锋芒——使难题淡化退出

（十）诙谐幽默——令尴尬化为和谐

十七、与学员沟通的20个技巧

（一）、幽默
   （二）、委婉

（三）、含蓄
   （四）、反语

（五）、反问

（六）、反向
   （七）、模糊
   （八）、沉默

（九）、讨论

（十）、迎合

（十一）、引申

（十二）、引用

（十三）、引导

（十四）、赞美

（十五）、号召

（十六）、发问

（十七）、求助

（十八）、大数法则

（十九）、黄金分割

（二十）、旁逸斜出