课程信息：
课程介绍
对行政文秘来说，没有受到过系统及专业化训练，无法从全方位的角度认知秘书与助理的工作；工作中感觉缺乏理论支持；总是被动行事，工作理不清头绪；无法掌握时间，不能主动掌握工作节奏；在一些商务及商业场合中无所适从；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省……
讲师介绍
冯缨：AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂气氛活泼轻松，深受学员欢迎。
课程内容
第一部分：你适合做行政文秘人员吗？
什么样的人员适合做行政文秘人员
行政文秘人员需要具备什么样的能力
行政文秘人员需要掌握的专业技能
行政文秘人员的主要工作
第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态
现代商务礼仪
第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
如何“管理”上司沟通
办公室沟通艺术
第四部分：时间管理实战技巧
分析时间
诊断工作环境，提高工作效率
跨越时间管理陷阱
时间管理实战技巧
第五部分：办公室事务的处理
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会
文档管理
会议筹划与管理
公文写作技巧
第六部分：口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
