【课程背景】
据一项调查:企业管理者80%的时间都用在沟通上,沟通贯穿于工作实践的全部过程,很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍,只有正确消除这些障碍,才能进行有效的沟通,从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑:
生活中侃侃而谈,和同事沟通起来总是碰壁
对上沟通,领导总是不满意
对下沟通,员工总是不愿听
平级沟通,同事总是不配合
跨部门沟通,总是隔着一堵墙,协作起来障碍重重
表面一团和气,背后各怀心思
各扫门前雪,配合起来冲突不断
出发点是解决问题,最后却争的面红耳赤
表达问题逻辑混乱,产生严重的内耗
自己的事,动不动就让领导做主,领导一天成救火队员
针对沟通的以上问题和困惑,本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法,成为人际与管理沟通的高手,提升工作效率。
【课程收益】
理解沟通的基本内涵和目的
掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
提升倾听能力,现场熟练应用铁3角倾听法
建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧
精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法
能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈
掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略
掌握跨部门沟通五位法,化解部门间协作障碍
【课程特色】
内容系统权威:采用国内外先进沟通理论,内容全面系统并与时代接轨;
案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;
讲师实战专家:沟通管理是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;
教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。
【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰
研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?
1、沟通对个人的重要性
做事事半功倍
和谐人际关系
管理游刃有余
处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
统一思想
统一行为
提升绩效
3、沟通对企业的重要性
方针政策快速下达
促进部门间的协作
指令迅速落实到位
提升公司运转效能
测试:沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
良好的沟通本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
我是对的,你是错的
没有反馈,信息无法双向流动
强迫对方别人接受观点
遗忘沟通的目的
用嘴多用耳少,不善倾听
案例:许攸的沟通问题
二、如何正确理解对方的表达?-倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态?
案例:刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
事实
情绪
行动
案例:饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
注视对方的眼睛
保持微笑
适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
延迟回应
少说你,多说我们
用“你”开头转换成“我们”开头
互动:建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
不轻易打断对方
随身带上本和笔
要有一定的反馈
演练:现场模拟倾听
三、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术
1、向下布置工作四步骤
陈述工作内容
让下属做记录
让下属来复述
信息达成共识
案例:5w2h工具应用
2、向下沟通三原则
对事不对人
不能有情绪
给指导意见
3、向下沟通- SBI正面激励法则
思考:常用的赞美方法?
Situation情景
Behaviour行为
Impact影响
课堂练习:用SBI正面激励员工
4、向下沟通- BEST辅导工具
Behavior description (描述行为)
Express consequence(表达后果)
Solicit input(征求意见)
Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习:管理中问题员工辅导演练
5、如何应对下属的:我做不到?
避免走进辅导误区
激发员工内驱力四种方法
乔哈里视窗的对下沟通
视频案例:诸葛亮激励王平
6、如何应对下属的:该怎么办?
教练式辅导三问
你说该怎么办?
为什么
差距在哪里?
案例:让人喜欢你的8句话
四、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术
引入:向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
不要出问答题,而要出选择题
思想不设限,随时随地沟通
不要只准备问题,不准备答案
案例:年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大纪律
主动询问
及时反馈
现场服从
3、向上沟通的四大关键点
让上级知道:主动反馈进度
让上级轻松:读懂上司,理解上司
让上级省心:不犯同样的错误
让上级有效:主动帮助同事,解放领导
4、向上沟通三大原则
不怕说话
不说废话
不说空话
5、向上汇报的九大技巧
主动汇报
准备充分
效率第一
结论先行
中途汇报
把握轻重
掌握分寸
不要越权
总结
课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作
6、四种领导性格认知与应对策略
案例:DISC性格测试
D型特点及汇报请示要领
I 型特点及汇报请示要领
S型特点及汇报请示要领
C型特点及汇报请示要领
7、向上沟通的注意事项-让工作到位
汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
解决问题抓重点
布置工作说标准
关心下属问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
五、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术
案例:同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
先帮助别人
要换位思考
有双赢精神
案例:胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
尊重原则
谦虚原则
认可原则
双赢原则
利他原则
3、平行之间的四种沟通技巧
多了解少评论
学会安慰和鼓励
多向同事请教
交流生活琐事
4、跨部门平级沟通五位法
到位
补位
定位
换位
站位