课程背景:
供应链与采购跨部门沟通工作坊是一门实践性很强的课程,透过有趣的团队与个人互动角色扮演与实例演练,熟习沟通能力“软技巧”的灵活运用,以强化跨部门的协调沟通。
课程将探讨采购供应链组织面对内部客户常见的问题,例如:需求描述不清,期望落差,任务优先顺序,绩效目标差异,指定或单一供应商管理策略等等,拟定并进行有效的沟通方式。
通过观察多种利益相关方的思维导向,学习人际沟通的相关理论与DISC个人风格模型,练习倾听,发问的技巧与掌握回馈,异议处理与说服的方法,将沟通技巧活化在职场与日常当中,提高情商,有效增强【跨部门】沟通能力。
授课形式:
通过案例分析,小组讨论,全班分享,模拟演练等形式强调学员的参与性和互动性。
课程受益:
通过本课程学员能够:
◇ 研讨(跨)部门沟通的困难与障碍
◇ 通过对话练习,学习不同情境的沟通方法
◇ 练习换位思考,同理【利益相关方】的期望与挑战
◇ 调整与制定有效的沟通策略
课程大纲:
1. 采购供应管理组织中常见的跨部门沟通问题
◇ 信任不足,划地为界
◇ 信息不透明,资讯不对等
◇ 缺乏有效(或)无效沟通机制
◇ 绩效目标和优先顺序错位
◇ 采购与供应策略推动阻力
◇ 管理层投入与支持
◇ 其他
2. 案例分析/角色扮演
3. 掌握影响力和交流的艺术
◇ 不要错估关系的重要性
◇ 成本节约不尽然是第一优先要务
◇ 了解满足当前产品和服务所需的成本
◇ 真正认识你的供应商,而非仅止于他们的销售代表
◇ 建立共识并不容易,但绝对值得
◇ 了解位于所处行业的标准与层次
4. 小组练习:职场实例演练
5. 有效提高沟通技巧并提高团队绩效的沟通习惯1)自我检查
◇ 对话过程中的要求输入,跟进问题,挫败与防御
◇ 数值时间与重要的利益相关方交谈
◇ 话题准备,目标设定,发问与倾听,折冲练习
◇ 培养信任而非竞争
◇ 管理风格,角色分工,反馈处理
◇ 建立对于目标的一致性
◇ 站在对方的立场思考,引导性对话与防御性对话练习
◇ 在提供反馈之前先对齐思路,达成共识
◇ VEIN 模式练习
◇ 共同处理冲突
◇ 寻求了解,尊重不同意见,直接沟通
6. 知己知彼:DISC 个人风格模型解析与运用
◇ 如何理解“性格因人而异”
◇ 如何理解“时势造人”
◇ 利益相关方“意向与权力”矩阵练习
7. 小组演练:辩论练习
8. 困难的对话1)议题的掌握
◇ 对话内容与条理铺陈
◇ 流程与攻防策略
9. 高效会议要点
◇ 会议前的准备
◇ 会议中的目标与进度掌握
◇ 会议后的追踪与改进
◇ 成功的会议主席
10. 总结:学习与分享