课时： 一天
培训目标：使得学员了解需要多年才悟到的沟通核心
了解自己是怎样的沟通风格
对不同的人应用如何的沟通方法
自己的沟通不足与优势如何扬长避短
找到科学的方法，专业提升职业技能，促进企业的良性沟通与发展
适合对象：
销售， 客服，部门经理，管理人员
个性化沟通大纲
1. 沟通有效的核心
· 沟通的全过程
· 有效的沟通模板
· 实践沟通模板
· 从案例中看到我们沟通的成功关键所在
· 案例分享
· 怎样使得我们说的更有效
· 别人怎样在听我们的叙说
· 听的技能
· 如何反馈
2. 你的沟通风格
· 测试你的沟通风格
· 沟通风格如何影响我们的职业和对待问题的方法
· 典型的体态语言构成我们的沟通风格
· 应用体态语言赢得沟通的成功开始
· 辨别不同的沟通风格，你是那种沟通风格
· 如何分辨他人的沟通风格
· 每种沟通风格的特点和解决方案
· 领导型的沟通需要什么
· 怎样赢得支持型人的沟通要素
· 案例解析与学习
3. 如何化解沟通冲突
§ 案例与讨论
§ 我们怎样在理解冲突及其如何影响我们的解决方式
§ 如何拒绝和处理异议
§ 异议的表现形式
§ 异议在诉说什么样的需求
§ 不同风格的人如何在说不
§ 异议处理的步骤
§ 如何应用我的优势
§ 如何避免我的不足
§ 实践实践
§ 如何与不同沟通风格的人达成沟通目的
