【课程背景】
你是否有这样的烦恼？
Ø 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;
Ø 要求下属加班，下属以沉默相对抗;赢得信任
Ø 被下属抱怨，不能支持他的工作
Ø 甚至被人背地里谩骂
Ø 对同事的表现予以赞扬，对方却不接受
Ø 在和其他部门协作时，始终无法消除疑虑
Ø 对团队成员进行激励，得到一脸冷漠
Ø 向新同事递出橄榄枝，却没有获得友谊
Ø 表达自我观点，理解支持的人非常少
Ø 每次会议沟通，不是没有结果，就是马拉松式的
Ø 士气低落，得不到改善
Ø 下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下
Ø 企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的服务，经营业绩低下；
Ø 企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
因此，管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系，避免冲突，提高管理绩效、促进企业发展至关重要。
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧，同时学习会议沟通的要点与技巧，让自己的对众沟通效率提升。将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。
【课程收益】
1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态；
3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为；
4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧；
5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。
6、了解会议沟通的要点，三步提升会议沟通的效率。
【课程对象】企业所有的高、中及基础管理者
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：高品质的自我管理沟通技巧
一、为什么要设身处地将心比心
1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2、同理心的定义：理解、体谅、宽容
3、表达同理心的基本句型
4、表达同理心的组合句型
（案例：如何才能具有同理心）
二、如何委婉地达成共识
1、中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达
2、委婉拒绝的三步技巧
3、表达委婉心的基本句型
4、表达委婉心的组合句型
三、正面境界为什么可以产生积极格局
1、微笑：让微笑成为管理语言
2、幽默：幽默沟通招术
3、赞美：表达的五大技巧
四、为什么主动式思维可以更好掌握命运
1、主动沟通要从“废话”开始
2、工作中的主动反馈：事前、事中、事后
五、如何进行有效的提问？
1、确定自己希望要了解的主题？
2、提问的两大重要技巧
3、5W提问法
六、如何有倾听去发现根源澄清假设
（视频：不知道你说的是什么）
1、倾听不良的原因
2、倾听的五个层次
3、倾听的3R原则
（学员演练：倾听与复述）
六、为什么和善的体态会消除敌对情绪
1、语气语调对沟通的影响
2、肢体动作对沟通的影响
3、PAC沟通组合
第二讲：高品质的向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1、要有清晰的汇报结构
2、汇报“好”工作的4个技巧
3、汇报“差”工作的4个问题
二、接受任务-理解意图不找借口
1、了解上级的真实需求
2、不找借口，不提条件
3、巧妙说服，创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1、不能触犯上司的权威
2、理由和证据准备的要充分
3、灵活运用各种类型的建议
4、要给上司留有“补充”的机会
（案例：他错在什么地方？）
第三讲：高品质的向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1、明确负责人、明确验收标准和要求
2、明确完成的时间和进度
3、及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1、双方都需要做好准备
2、既要谈过去，还要谈现在和将来
3、双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1、批评要具体
3、不能全盘否定
4、注意批评的场合
3、要控制好情绪
（案例：如何让下属准确理解我的命令？）
第四讲：高品质的平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1、混个脸熟好见面
2、伸手不打笑脸人
2、适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1、明确目的
2、缓和态度
3、化解冲突的4个技巧
4、冲突解决的4大方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1、说明双方的共同述求
2、告知我们共同面临的困境
3、在不影响本部门利益的情况下，可以让出主导权
2、在合作中创造“双赢”
（案例：如何化解我们的矛盾？）
第五讲：高品质对众管理沟通技巧
一、会议前的重点沟通
1、了解影响结果的关键人员
2、寻找可以影响关键人员的因素
3、关键人员会议前的单独沟通
二、会议的准备和实施
1、会议主题的确定
2、会议主题内容的准备
3、会议主控人及会议的实施
4、会议的控制及时间
三、会议的结果评估
1、确定关键人的会后态度
2、分析成功或失败的原因
3、确定下次会议要求注意的问题点
（学员演练：模拟做一个会议流程）
