课程解析:为什么团队没有活力,没有战斗力,没有凝聚力,是什么让员工有难言之隐而又不知如何表达,有难处不知如何解决,是将没有能力,还是士没有动力,又是什么原因让员工上班心累,没有效率,没有动力,让部门与部门之间.人与人之间沟通不到位,不及时让而承受本可以有效避免的损失和代价!-----问题不解决是损耗，解决又花精力,如何有效又省力的方式解决当下的困难是我们共同探索的要点!
为什么——员工没有主动做事的心态?为什么员工没有把企业当作自己的企业
为什么——员工总喜欢“抱怨”，部门之间相互推诿，没有人愿意付出!
为什么——渡过创业阶段后，高层激情消失，官僚化倾向严重，内耗出血!
为什么——辛苦培养出来的人才流失，为什么高层总是抱怨这里不好那里不好!
为什么——高层思想不统一,各自为政，互相拆台?下属做事，不是“左右为难”，就是“进退两难”!
为什么——元老级人物思维僵化，自以为是，不懂感思反而跟老板对持!
为什么——做了很多的培训却没有见效，员工不但不感谢，反说天天培训烦!
为什么——中高层对工作没有热情了，为什么员工私下不说企业好话总是说企业坏话!
为什么——员工没有了凝聚力，团队没有了士气!
总结:没有规范训练的人才是无法与企业同心同德,没有真正与企业融入一体的员工是无法真正与企业同行,没有形成与企业身心意的利益相结合的是无法真正的发展壮大!
企业背景：
企业的核心竞争力就是人才!企业的发展靠的不是一个人才,而是团队人才!商业竞争的残酷的今天企业需要一支协作配合,凝聚人心,同心同德的商业化人才团队!世界500强企业对团队人才训练被人力资源列为首要位置!人才战略是企业的发展根基,发挥人才价值更是企业的硬道理!------如何更好的将企业人才的态度,沟通,合作,共赢,能力有力的转化成动力是我们一起成长的课程!
课程收获：
1.解决部门与人之间沟通障碍,打开心门沟通!
2.增加团队凝聚力,部门之间互动性!
3.如何有效的沟通表达,传达信息,处理上下及关系!
4.掌握沟通的原理,有效的问听说!
5.感恩组织大家庭,明白主人翁意识!
6.激发员工的工作热情和动力，唤醒员自主意识，责任意识!
7.重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的合作性。
8.培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神!
9.调整积极的心态和工作态度，平衡人与人之间，部门之间的利益点!
课程亮点：
1.调整积极的心智模式,，重新认知沟通的生命力!
适用对象：
企业参训人员 中高管理者 基层人员
授课时间：
一天(6小时)
课程大纲：
第一部分:沟通从” 心”开始
启示:为什么人与人之间,部门与部门之间沟通出现问题,出现障碍,出现分歧，出现矛盾,原因在哪里?
结论:在于看待事物的角度有不同的认知观,出现了偏差,偏见最后导致沟通不在同一频率上而失告终!
一、沟通的心智认知观
1.沟通的认知观角色
2.调整积极的沟通认知观
沟通的认知角度出发点错了,沟通方向就错了,沟通不会有结果
解析/案例/结论:认知观不同,结果不同! (图片解析)
3.沟通的心智思维
1)镜子思维 2)平行思维 3)逆向思维
心智思维上局限,就会影响沟通方式
解析/案例/结论: 有什么的思维就有什么样的行为! (体验式环境)
4.沟通的心智意愿
1)沟通的同步价值观 2)沟通的态度
沟通是一种双向的互动.只有互动才能水沟通的动力
解析/案例/结论:没有沟通的动力,就有沟通的阻力 (沟通的故事)
二、沟通的必备能力
1.沟通的三要素
1)文字7% 2)语调38% 3)肢体55%
2.沟通中常犯的三种错误
1)情绪化 2)语气太重 3) 口无遮拦
3.沟通中的六个要点
1)笑容(亲和力) 2) 时间 3)地点 4)沟通的目的 5)表达的方式 6)沟通的双赢性
4.沟通的三种能力
1)说话的艺术
说对方想听到 (2)说对方不知道,但想听的 (3)说双方都比较关注的
2)听话的五个层次
表面的意思 )(2)弦外之音 (3)此时的心境(4)真实意图 (5)心智模式与性格
3)问话的五种方式
1)问简单的 (2)问开心的 (3)问关心的(4)问二选一的 (5)问YES的
问.听.说是一个人沟通的本领,没有沟通的本领是无法有本事的表现!
解析/案例/结论:一个人没有专业的水准是无法发挥专业的水平! (视频) (体验) (说话的艺术) (音乐听事实)
5.对上对下平行沟通
1)对外客户如何沟通 2)对内客户如何沟通 3)同上级如何沟通 4)同下属如何沟通
解析/案例/结论:(客户来电) (交接工作) (小王汇报工作)
6.沟通中多注意的词语
1.你们改成：我们
2.你的团队 改成：我们的团队
3.但是改成：同时还需要提高
4.就是 改成：假如
沟通的频率决定一个效益企业的高低，团队的误解80%来自于不良沟通造成成，沟通在本部分会重点来讲解，让每一个参与员悟到不因一时的沟通，而影响团队的发展!
三、高效沟通与目标时间管理
1.目标管理的作用
什么是目标
建立目标的意义
目标管理的基本原则
目标制定的SMART原则
2.设定目标的步骤
下级部门分解总体目标;
各部门提出实现目标的主要措施;
部门把目标分解到个人;
个人提出完成目标的主要措施;
各级为各项目标设定测定标准;
3.达成目标的六步曲
4.目标分解方法
第一步：主管向下属说明团队和自身的工作目标
第二步：下属草拟自己的工作目标
工作目标必须有助于达到团队的工作目标
工作目标必须选自职责范畴
工作目标分解实施/行动计划
第三步:确定工作目标协议
第四步：明确目标考核标准
第二部分:部门与部门的配合与协作
一、部门沟通的思维与方式
1.什么是跨部门沟通
2.部门与部门之间的利益平衡点
1)部门之间心智视角 2)问题到此为止 3).部门之间的沟通桥梁
3.部门与部门之间的三大思维
1) 集体思维 2)共赢思维 3)结果思维
4.部门之间沟通沟通方式
1)数据式沟通 2)协议式沟通 3)流程式沟通 4)会议式沟通 5)客户式沟通
沟通有效方式往往能化解一些因沟通不明确,不及时,不到位而出现的错误!
解析/案例/结论/:沟通顺畅性在于理的流程性 (现场演练)
启示:小视频,看沟通协作! 一个组织能否积极配合协作结果导向,往往决定了事情顺利程度!
二、部门之间的沟通文化与机制
1.公司的沟通文化
2.部门之间沟通文化
3.软机制客户工具化
沟通文化是规避思想行为有力的软实力,往往无形中塑造了企业沟通意识
解析/案例/结论:(海尔沟通文化)、(华为沟通文化)
三、部门与部门的合作意识
1.合作的方程式
意愿*文化*能力
2.团结就是力量,合作才能共赢
3.小成功靠个人,大成功靠团
部门就是一个员工,员工与员之间需要合作,部门与部门之间更需要合作!
解析/案例/结论:团结就是力量,合作才能共赢 (蚂蚁团队) (视频)
四、部门之间的沟通工具
1.沟通从三” 欣”会
2.沟通的情感账户
3.沟通的检查与探寻
沟通的工具帮助团队在沟通的过程中更好的解决分歧!
解析/案例/结论:(三欣会) (银行账户) (检查)
五、沟通力的五项修炼
1) 亲和力 (微笑 聆听 接纳)
2) 表达力 (学习 练习 复习)
3) 理解力 (聆听 了解 问)
4) 思考力 (静想 思想)
5) 心智修炼 (修心 修行 修为)
第三部分：卓越团队 高效协作
启示：蚂蚁军团
1.什么是卓越的团队
2.卓越团队的三性
统一性
协作性
互补性
3.卓越团队的六大要素
共同价值观
信任
沟通
合作
共赢
忠诚
解析：卓越团队能否凝聚人心，能否统一协作，能否发挥团队的力量!
4.团队凝聚人心的五大精神
团结
奉献
友爱
集体
牺牲
体验式环节：通过体验感知精神的力量
第四部分：集体精神 赢在凝聚
1.集体精神凝聚团队
集体荣誉感/耻辱感
集体责任感
集体成就感
2.归属感凝聚人心
家庭聚会
亲切称呼
情感沟通
情感拥抱
感恩答谢会
3.存在感获得人心
深度情感沟通
重视每人的发言权
尊重
4.文化凝聚团队力量
积极文化
关爱文化
服务文化
共赢文化
感恩文化
5.团队凝聚力从“心”开始
从“心”开始
从“薪”开始
从“欣”开始
从“馨”开始
从“新”开始
第五部分：凝聚团队核心力量，发挥团队核心力
欢迎一起来参加学习本次课程!
