一、什么是阿米巴经营模式
1、阿米巴经营模式的诞生
2、阿米巴的定义和本质
3、为什么要阿米巴经营模式
4、稻盛和夫的经营哲学和实学
案例分析：大型企业如何导入阿米巴经营模式
二、细分事业单元：阿米巴组织的构建
1、基于市场的需求：通讯运用商的外部市场与内部市场
2、事业部制：大型企业事业部的管控模式;
讨论：国有企业集团管控模式的四个影响维度
3、阿米巴组织模式的特征;
4、通讯行业如何识别阿米巴单元：
5、构建地方分局为核心的价值交易链，明确单元之间的交易关系：
6、案例与作业：阿米巴之间的经营链
三、客服中心班组长从管理到自主经营的素质转变
1、阿米巴负责人的管理技能要求和培养：
2、客服中心自主营体的班组长需要哪些经营技能?
案例作业：强化外部经营环境的感知训练
3、基层经营单元领导人(班组长)的责权利
讨论：强化基层单元自主经营下的干部价值
四、自主经营，提高客服中心班组经营效益
1、、建立客服中心的管理目标
2、为什么要经营目标，客服中心如果制订经营目标?
3、运用经营会议不断改进经营业绩
4、从班组层面实现全员参与的经营模式
5、构建适合客服中心的激励体系
五、单位时间核算制与经营会计
1、单位时间核算制的计算方法
2、不同类型企业的单位时间效益核算方法
3、费用分摊的基本方法
4、建立各个部门和小部门适用的核算方法
5、定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
6、案例作业：建立适合客服中心的经营会计
