1.公关基础 2.公关发展的特点及趋势（三节） 3.对象：新生代员工的特征 4.内部公共关系心理分析 5.内部公共关系传播：模式、媒介、网络 6.内部公共关系的工作程序: 基本模式、调查与策划、实施与评估 7.危机公关：涵义与特征、类型、应对 8.社会组织形象塑造：基于CIS/CI战略的文化内生与氛围塑造 9.传播语言艺术
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