《基层督导人员训练课程（TWI）》
模块一 TWI督导概论（JD）
1. TWI的起源及发展
2. 督导人员认知
1) 何谓督导能力—督导的定义，地位，作用，使命
2) 督导工作职责—督导的主要职责与内涵及范围
3) 督导角色认知—督导角色功能，定位及误区
4) 督导技能要求—不同层级的督导技能权重比例，六大法则
5) 督导现状
模块二 工作教导(JI)
1. 教导准备四阶段
1) 制作训练预定表
2) 制作工作分解表
3) 准备所需物品
4) 整理工作场所
2. 工作教导四阶段
**阶段——学习准备
第二阶段——传授工作
第三阶段——试做
第四阶段——考核成效
3. 三种特殊教导方法
l 冗长工作的教导方法
l 嘈杂工作场所的教导方法
l 感觉与秘诀的教导方法
4. 教导方法的反省
模块三 工作改善（JM）
1. 工作改善的心理障碍
1) 念旧的困扰
2) 安于现状
3) 阴影的困扰
4) 因为反对人而反对事
5) 缺少问题意识
6) 缺乏对改善的认识
7) 缺乏改善的技巧
2. 工作改善四阶段
**阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
3. 作业选择表
4. 工作改善的其他事项
l 动作经济的原则
l 不断提出新问题
l 工作改善方法的实用点
模块四 工作关系（JR）
1. 工作关系问题及其类型
l 督导工作关系的特点
l 何谓工作关系问题
l 问题发生的类型
2. 改善人际关系的基本要诀
l 工作情形应告知
l 赞赏表现优异者
l 涉及切身利益的变更事先通知
l 发挥其能，激励其志
3. 工作关系问题的处理
1) 确定目的
2) 四阶段处理法
3) 检讨目的是否达成
4. 从工作关系来看督导要诀
1) 督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2) 督导不是训斥下属，必须善待下属
3) 真正活用工作关系
4) 工作关系问题的范围
5) 充分了解下属
模块五 工作安全（JS）
1. 工作安全四阶段法
**阶段——思考可能导致事故发生的要因
第二阶段——慎思确定对策
第三阶段——实施对策
第四阶段——检讨结果
2. 督导职责与工作安全
3. 处理灾害事故的方法
l 采取应急措施
l 负责报告工作
l 制定防范对策
4. 急救措施的要点
l 急救处理的常用方法
l 受伤者较多时的处理原则
l 与医护人员、上级管理者取得联系
l 准备急救所需的材料
