问题解决和决策
（一）、 问题的分类
1、救火类问题
2、看得见的问题
3、发现类问题
4、需寻找的问题
5、预测类问题
6、新创的问题
（二）、 问题的八个来源
（三）、 问题的来源分析
（四）、 问题如何发现（真的没有问题吗？）
（五）、 问题发生的模式9:00--9:10
9:10—10：15
课 间 休 息10:15--10:30
第二单元决策概述：
1、什么是决策
2、决策的必要条件是什么
3、为什么说一些决策比其他决策难做
4、决策的难度
5、决策过程中的一些常见误区
6、决策框架——七个关键步骤
10:30--12:00
上午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结
午 餐 及 午 间 休 息12:00--13:00
下午第三单
元怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解）
阶段1 确认并定义问题
阶段2 分析原因
阶段3 设定解决问题的方案和目标
阶段4 形成解决方案的计划
阶段5 解决问题的操作和执行
阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制
13:00—14:30
课 间 休 息14:30--14:40
第四单元问题解决的分析方法和工具简介：
头脑风暴法（练习：钉子的难题）
要因分析图
鱼骨图
SWOT分析
倾听技巧
面谈技巧
失败原因
常见误区
14：40-15：50
课 间 休 息15:50--16:00
沟通技巧
双重颠倒法
流程图
影响力分析
趋势图
控制图
16：00-17：20
下午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结17：20-17：30
当天课程结束，晚间休息
第五单元模拟游戏练习：
L 如何列出恰当的解决问题的方法。
L 如何处理一个未曾遇到过的问题。
L 与其他部门/员工无法达成协议。
L 以前的解决方法未能奏效。
L 已有的资料不能反映问题的成因。
L 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。
L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。
L 如何拟定解决问题的行动步骤。
L 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。
L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。
9：00—10：15
10:30—11：50
课 间 休 息12:00--13:00
第六单元模拟游戏练习：
1、首轮体验
l 寻找解决问题的窍门
l 阅读了解
l 分析准备
l 探索解决问题的初步方案
2、第二轮体验
l 确定问题瓶颈
l 提出改进方案
l 攻克薄弱环节
3、第三轮体验
l 不断改进
l 再次提高解决问题的效率
l 循序渐进、力求完美
各组案例总结与回顾
讲师讲解及答疑
13:00—14:30
14：40-15：50
16：00-17：20
课程结束/总结/发奖17：20-17：30
