非人力资源经理的人力资源管理(崔翔)
**单元 经理的角色与任务课堂测验：你是一个称职的部门经理吗？
一、 管理者的角色定位
二、 经理与管理的区别、管理五大要素
三、 部门经理的十大工作关系
四、 经理的权力应用和授权
五、 经理的管理风格和工作方式
六、 经理的四大职责和任务
七、 职业经理人的20个素质
八、 经理工作上常见的55个误区
案例分析：用管理学的理论分析和阐述某企业面临的管理问题。
第二单元：HR的职责HR发展趋势
一、从后台走向前台
二、管理实现“五化”
三、升格到竞争核心高度
四、管理目标的变化
五、 管理技术信息化
六、HR经理角色的变化
七、HR理念的转变
八、HR经理能力的转变
九、企业人文环境转变
十、HR管理方法的转变
第三单元：认识沟通课堂游戏：“拼图比赛”
一、何为沟通？为何沟通？与谁沟通？如何沟通？
二、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
四、高效沟通的7个“C”原则
五、沟通十戒和沟通十大经验
七、企业沟通管理问题诊断和改善措施 课堂练习：检查一下你自己的沟通效果
课堂讨论：在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？
第四单元：招聘面试
一、招聘前的准备工作综述
二、新员工的职业生涯规划和培训计划
三、常见的筛选方法
四、招聘中的测试方法和手段应用
五、面试时应注意的要点
六 、行为描述式面试技巧
七、招聘和挑选的流程
第五单元：激励、留人与纪律团队游戏：从“拼图比赛”看团队激励
一、为什么激励和怎样激励
二、奖励的技巧：物质的和精神的、及时性和真诚
三、人才流失根源和如何留住优秀人才
四、工资是吸引和留住人才的重要因素吗？
五、塑造良好的人文环境：容忍犯错和容忍歧见
六、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？
课堂讨论：你参加高薪的“白板公司”吗？如何看待金钱对留住员工的作用？
第六单元：薪酬体系与绩效评估
职位评估和薪酬架构
当今流行的薪酬体系
按绩效付酬的薪酬体系
以能力为基础的薪酬体系
薪酬范围和级数
激励性的薪酬设计
一、目标管理和绩效考核管理
二、绩效评估面谈技巧
三、优秀企业面谈经验和案例介绍
五、如何对员工进行评价？
六、怎样处理面谈时出现的种种问题
四、绩效管理流程
明确项目管理和绩效评估
目的和评估的范围
制定标准（KPI）和进阶目标
评估技巧
第七单元：培训和发展与员工关系管理
一、员工培训和发展规则
培训计划的实施
培训效果评估
二、员工发展规划评估
三 、员工关系管理
工作关系
公司角色
员工角色
人际冲突的引发因素
公司纪律和员工不满矛盾的调解
建立积极的工作环境
有效沟通、团队士气及充分授权
第八单元：如何留住企业优秀员工
一、员工跳槽的20个主要原因分析
二、员工跳槽的10个主要对策
三、减少员工非正常流动的10个有效策略
四、管理者面对员工跳槽的有效措施
五、高新技术企业如何面对员工跳槽的15项措施
六、挽留人才不要失去原则
七、激发员工身上的5个“E”元素
八、团队“情商”管理
九、企业如何稳定优秀人才的7个方法
十、企业如何留才的七种有效办法
十一、塑造企业文化留人的10项留人良策
十二、让企业保持团队士气的6个秘诀
十三、靠绩效考核体系留人的技巧
十四、可令“员工归心将士用命”的激励十大要素
十五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀
