农商行营业网点主动营销及服务提升
【课程名称】
主动营销及服务提升（2天）
【培训方式】
PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式
【课程大纲】
一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验
银行服务的目标在于塑造客户忠诚
客户忠诚来自客户的满意体验
客户满意与客户期望
二、心态提升——正能量的群体打造
1、心态决定了什么？
2、“圈子”的塑造与客户群体
三、服务技巧——言形合一的价值
1、客户性格解析
2、服务技巧之“言”
3、服务技巧之“形”
4、服务流程标准化的目的
5、业务接待流程、步骤及标准
6、客户分流流程、步骤、标准
7、产品营销流程、步骤、标准
四、网店营销服务标准、
主动营销的基本理念
主动营销应具备的素质
主动营销的基本方法
主动营销的基本流程
视觉营销的基本标准
• 网点视觉标准的定位
• 营业网点形象建设标准
• 营业网点功能区分组合标准
• 组合区分原则
5. 产品介绍与产品演示
1. 你在卖什么？
2. 产品介绍技巧
3、卖给谁最合适？
4、如何卖最恰当？
六、客户投诉处理技巧
1、客户投诉原因
2、安抚客户8步曲
3、何为“解决了”
4、客户投诉与客户满意
