对象：
专柜服务人员、酒店前台、柜面接待与销售人员
目的：
内塑个人素质；外塑企业形象：提高客户满意度；增强品牌影响力
内容：
导言：员工是呈现给客户的第一张企业名片，员工的职业形象与素养，体现了企业的文化和理念。规范的团队，优质的服务赢得的不仅是客户的好口碑，同时也创造了企业的价值。细节决定成败，态度决定命运，创新决定未来，思路决定出路。企业发展壮大离不开员工的努力和付出，通过培训，可以增强员工对企业的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。
培训方式：PPT讲解、演练、互动、趣味分享
培训内容：
第一讲 服务礼仪与服务意识
第二讲 微笑礼仪
第三讲 着装礼仪
第四讲 手势礼仪
第五讲 介绍礼仪
第六讲 名片礼仪
第七讲 电话礼仪
第八讲 规范用语
第九讲 销售语言运用技巧
第十讲 服务禁忌
第十一讲 应对客户投诉处理方法
第十二讲 常见说服说话术
