每当宾客投诉服务质量欠佳，分析后是员工不懂流程与标准吗？每次班前班后强调热情服务，工作时照旧欠了八百两银子一样，难道这就是一线员工的本质，非也，我们都知道，离开上班的地方时，个个生龙活虎，热情四射。本课程是站在员工的角度，从其内心的源头解决问题，以自然而然方式，按企业服务要素，服务宾客，提升效益。
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