非人力资源经理的人力资源管理
课程背景：
直线经理的核心职责之一就是“带队伍”，“带队伍”就意味着直线经理才是本部门人力资
源第一负责人，要对所有部属的绩效和成长负责，而许多直线经理在上任后并没有从观
念. 角色认知. 技能上做好准备，导致问题层出不穷。因此，直线经理要从选. 育.
用. 留等各方面系统地掌握相关理念.
知识和技能，提升“管人”的成熟度，打造出具有高绩效和长远核心竞争力的团队。
课程模型：
课程对象：直线经理（部门经理. 储备经理. 部门主管）
课程时间：2天，6小时/天
课程收益：
● 了解管理人员在“带队伍”中存在的误区，自检过往可能存在的问题；
● 清晰描述直线管理人员在人力资源管理方面的职责. 角色要求；
● 能运用人力需求分析. 面试和人事决策. 人员配置等技能，提升选材效能；
● 清晰培训效果转化的关键点，能运用在职辅导和教练技术提升员工绩效表现；
● 能从目标设定. 追踪. 考核. 反馈等全过程进行管理，推动绩效管理落地；
● 能够综合运用短中长期激励策略和方法激发员工士气，提升员工绩效表现；
● 清晰员工流失的原因，能采取有效措施留住核心员工，避免其离职造成损失。
课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量对直线管理者访谈的案例
2. 互动性：通过案例分析. 小组讨论. 实际演练提升学员参与度
3. 启发性：利用引导技术启发学员深入思考和领悟
课程大纲
导入：为什么要学习“非人”
一、 直线经理的典型认知误区
案例研讨：张经理在“带队伍”上的困境与无奈
1. 直线经理的角色认知误区
2. 直线经理是人力资源第一负责人
二、学习“非人”的价值
三、直线管理部门与人力资源部的职能分工界限
讨论：本企业的做法有何不同？
四、 直线经理在不同职能上的角色和能力要求
1. 直线经理应该掌握的“选育用留”能力
测试：直线经理的角色认知和能力自测
第一讲：选材篇——员工招聘与配置
一、回顾：招聘中的直线经理角色与要求
二、招聘前：人力分析与需求确认
1. 人力分析的目标和方法
2. 招聘需求确认考虑的关键点
三、招聘中：对专业和业务的把关
案例呈现：专业面试官和HR面试官到底谁说了算？
1. 熟悉岗位人才评价标准
练习：为典型岗位建立人才评价标准
2. 了解面试的七类问题
3. 运用行为面试（STAR）提问和追问技巧
互动演练一：提问练习
互动演练二：追问练习
4. 如何判断被面试者的专业和业务能力？
5. 如何判断被面试者的潜力？
四、招聘后：做出录用决定
1. 如何评分能减少误差
2. 人事决策的最优化和满意原则
五、合理配置人才的策略和方法
1. 配置团队人才的主要考虑因素
2. 配置人才的三种策略
第二讲：育人篇——员工培训与教练
一、回顾：直线经理在人才开发中的角色与要求
二、如何使培训转化为绩效
1. 理解培养的721法则
2. 抓源头：培训需求的分析与确认
1）不同层次员工的需求与不同侧重点
案例分析：这种情况下岗位需要什么培训
3. 抓落地：培训效果评估与培训后的行动计划
1）培训效果评估方法及如何提升效果
2）三级评估的训后行动计划及其落实
现场演练：如何辅导员工制定行动计划
三、在职辅导的程序与技巧
案例导入：麦当劳的在职辅导
1. 员工绩效问题分析模型：能力和意愿
小测试：您对下级的辅导状况如何？
2. 高效进行在职辅导的程序
1）讲给他听
2）做给他看
3）让他做给你看
4）做得好夸奖，做不好改善
案例研讨：这种情况如何辅导？
四、心智教练的模式与技巧
1. 心智教练的基础
2. 心智教练的四部曲
1）厘清目标
2）澄清现状
3）心态迁善
4）行动计划
角色模拟练习——对问题员工进行教练
五、从培训到培养的拓展
1. 挑战性任务的运用及其注意点
2. 行动学习的运用及其注意点
3. 轮岗的运用及其注意点
4. 外派交流的运用及其注意点
5. 导师制的运用及其注意点
第三讲：用人篇——员工绩效的全过程管理
案例呈现：到底是绩效考核还是绩效管理？
一、绩效管理的角色要求
1. 绩效管理应有的正确理念
2. 绩效管理的整体框架
3. 对管理者的角色要求
二、目标管理体系的建立
1. 如何设立绩效目标
2. 如何对目标进行合理分解
3. 如何形成可执行的绩效计划
案例研讨：这样制定绩效计划可行否
三、主管如何进行绩效跟踪
1. 追踪的目的
2. 追踪的方式方法和注意点
四、绩效考核
1. 绩效考核的准备
2. 绩效考核中常见问题及解决办法
五、绩效反馈
1. 绩效面谈与辅导的操作手法
现场演练：绩效面谈与反馈
第四讲：留人篇——员工激励与保留
导入案例：关键员工闹离职
一、回顾直线经理在激励和保留中的角色和要求
二、薪酬激励的策略与方法
1. 激励的三大理论与工作实践
2. 现实中薪酬管理与激励考虑的几个方面
3. 如何实现薪酬的三维公平性
4. 调薪要主要的事项
三、非薪酬激励的策略与方法
案例呈现：看看跨国公司是如何激励员工的
1. 非薪酬激励的策略
2. 非薪酬激励的方法和注意点
四、员工流失的关键原因分析
1. 组织层面的原因
2. 经理/主管层面的原因
3. 员工个人层面的原因
五、保留骨干员工的对策
1. 薪酬福利/股权/期权制度
2. 发展机会：事业平台. 职业生涯规划. 后备人才计划
3. 文化/关系：文化氛围. 领导关系
4. 做好离职管理
课程总结/互动答疑/作业布置
