绩效面谈与离职面谈技巧
课程背景：
绩效面谈是绩效考核的关键时刻，绩效面谈的好坏，直接关系到绩效考核这一环节能
否跳出打分评判的怪圈，从而通过绩效面谈起到反馈与激励员工的作用。员工离职面谈
，则是留住骨干员工、发现并改善管理制度、降低离职负面影响的关键性谈话，掌握离
职面谈技巧，能够打开员工防卫心理，挖掘到员工真正的心声和意图，将离职问题变成
管理改善的资源。
课程对象：直线经理、HR人员
课程时间：1天，6小时/天
课程收益：
● 能运用绩效诊断模型对员工绩效问题进行诊断，并做好绩效面谈准备；
● 能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点；
● 能针对四类不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效。
● 能运用负面反馈的技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识。
● 清晰区分两类离职面谈的目的、流程、内容的差异。
●
能够运用离职面谈技巧，打开面谈对象防卫心，获取全面深入的信息，达到沟通目的。
课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量绩效面谈和离职面谈的案例
2. 互动性：通过案例分析. 小组讨论. 实际演练提升学员参与度
3. 启发性：利用引导技术启发学员深入思考和领悟
课程大纲
第一讲：绩效面谈实战
案例导入：绩效面谈为什么最终流于形式？
一、绩效面谈的准备工作
1. 绩效考核结果的数据分析
2. 绩效诊断的四个维度
3. 如何设立绩效改进点
实际操练：为以下情形设立绩效改进点
二、绩效面谈中的四类下属及应对策略
1. 对待冲锋型的下属的面谈策略和重点
2. 对待贡献型的下属的面谈策略和重点
3. 对待安分型的下属的面谈策略和重点
4. 对待堕落型的下属的面谈策略和重点
三、绩效面谈的五步曲
1. 说明面谈目的
2. 告知评估结果
3. 讨论达成共识
4. 制定改进计划
5. 整理面谈记录
四、绩效面谈的技巧要点
1. 建立氛围的技巧
2. 减少下属防卫心理的技巧
3. 遇到异议的处理技巧
4. 避开四种处理不当的误区
五、绩效面谈实操演练
1. 演练一：如何向李工程师反馈绩效考核得B的结果？
2. 演练二：如何向完全无所谓的小张反馈绩效结果并订立绩效改进计划？
第二讲：离职面谈实战
案例导入：离职员工闹事危机
一、离职面谈的意义与价值
1、发现员工真正的离职原因
2、挽留骨干的最后契机
3、改善公司管理的信息输入
4、防控离职带来的风险点
二、离职面谈典型的障碍分析
1、敷衍了事
2、情绪化严重
3、顾忌多
4、……
三、主动离职面谈步骤和要点
1、主动离职面谈的流程步骤
2、主动离职面谈的准备
3、主动离职面谈的氛围创设
4、主动离职面谈的过程要点
5、挽留骨干的三大关键
四、被动离职面谈步骤和要点
1、被动离职面谈的流程步骤
2、被动离职面谈的准备
3、被动离职面谈的氛围创设
4、被动离职面谈的过程要点
5、减少被动离职危害的关键点
五、离职面谈数据分析与改善
1、提炼关键信息
2、提出针对性建议举措
3、进行汇报和整改
课程总结/互动答疑/作业布置
