1、识别顾客的技能，发掘顾客的真实需求，从而有针对性地与顾客进行有效的交流沟通，促进销售达成； 2、掌握感动顾客的心法，从理论到实战，真正的感动顾客的实战技术，实现绝对成交； 3、掌握从“人性”角度感动顾客的销售技能，销售的实战技巧训练，带上一套100%落地的系统工具。
课程时长
一天
适合对象
营销管理者、督导、店长、优秀门店导购等
课程大纲
第一模块 识别顾客
一、销售的本质性认知
①销售过程中销的是什么？
②销售过程中售的是什么？
③买卖过程中买的是什么？
④买卖过程中卖的是什么？如何给销售精英植入“服务是唯一价值”的理念
二、销售过程中顾客到底要什么？：需求认知
①马斯洛需求层次
②顾客要的是什么：从人性的本质透析顾客的四大需求；
③一切以顾客需求为导向
第二模块
感动顾客
一、 100%打动顾客的三大心法
1、情感上接受：开心门
①四觉论：视觉、听觉、触觉、心觉
②心灵互动五步法
2、思想上认同：开脑门
①逻辑关系诠释
②FABE分析与演练
③销售进阶话术演练
3、行为上一致：开袋门
①与顾客互动技巧
工具：实战操作落地工具
第三模块 成交顾客
一、人性化零售服务的实战应用
①开工准备：人员、货品、物料等
②招呼迎宾：方式和话术
③了解需求：看的方法、问的技巧
④产品推荐：FABE法则、因人而异法则
⑤邀请试穿：步骤、赞美的话术技巧
⑥异议处理：正确对待真假、糖丸理论、话术分析
⑦附加推销：三部曲、六大绝招
⑧开单付款：成交信号：语言上与行为上、四大成交法、六步曲
⑨售后说明：流程与话术
⑩礼貌送宾：行为、话术
二、如何造就常客：销售精英与顾客建立信任的应用技术；
三、如何落地复制：现场编制人性化销售服务技巧落地措施及应用工具；
第四模块：回顾总结----学以致用
1、企业最大的福利是什么？
2、学习有没有用？
3、如何做到持续地行动？
A、制定行动计划
B、分享行动计划
C、承诺实施计划
D、跟踪行动表现
工具表单：行动计划表
说明：每一个步骤讲解、示范、演练等相互交叉进行，充分让学员能够学有所获、学有所用，真正达到“课堂学习，企业实用”目标。
