一、 培训对象：
u 店长及助理、一线渠道人员和业务主管
二、 课程大纲：
模块一 店长职业素养篇：认识卖场，认知自我
u 卖场是营业厅的2.0版
² 资费拉动VS应用驱动
² 卖场效能提升五力模型（管理能力 宣传能力 服务能力 营销能力 体验能力）
² 卖场效能提升四流四率
u 店长是营业厅经理的2.0版
² 或可免责VS责无旁贷
² 店长工作任务时间分配随堂测试
² 工作的价值：人生的五张钞票
金钱
专业技能
综合素质
行业声誉
人脉关系
u 卖场店长新八者定位
² 门店的代表者
² 卖场的指挥者
² 数据的分析者
² 绩效的管控者
² 员工的培训者
² 士气的激励者
² 问题的协调者
² 政策的执行者
模块二 卖场运营管理五力模型——管理能力篇
u 卖场运营一元化管理
u 卖场运营现场管理
u 卖场运营日常管理：会议管理创新
u 卖场运营日常管理：员工激励创新
u 卖场运营数据管理
u 门店客户消费行为数据“六问”
u 门店店员销售行为数据“六问”
u 建立门店经营客户数据库
² 消费者ARPU值归类
² 消费者套餐业务属性归类
² 消费者智能终端属性归类
² 消费者职业属性归类
² 消费者4G应用爱好属性归类
² 消费者日常互动信息备案
模块三 卖场运营管理五力模型——宣传能力篇
u 门店陈列基本法则
² 借势陈列
² 关联陈列
² 比较陈列
² 凸显陈列
u 门店创意宣传聚人气
² POP热点资讯创意宣传
² APP应用场景体验宣传
² 门店个性标语宣传
² 产品单张设计及针对性派发
u 炒店进行时
² 创新案例1：4G手机保养日
² 创新案例2：真人版愤怒的小鸟
² 创新案例3：我圈我圈我圈圈圈
² 创新案例4：飞镖，又见飞镖
² 创新案例5：翼针见“礼”
² 创新案例6: 天翼**强音
模块四 卖场运营管理五力模型——服务能力篇
u 客户的服务期望来自于什么？
u 服务关注细节：卖场服务现状之千奇百怪
u 个性化服务：赞美客户
u 个性化服务：关怀客户
u 个性化服务：好奇客户
u 个性化服务：请教客户
u 个性化服务：求同客户
u 门店服务情景演练
模块五 卖场运营管理五力模型——营销能力篇 体验能力篇
u 门店销售关键价值链分析
u 体验营销销售漏斗
u 4G应用与流量经营
² 4G新奇应用现场互动：我猜我猜我猜猜
² 建立团队4G应用体验学习分享机制
² 流量经营小手段
u 4G体验式主动营销
² 客户识别（初步判断客户需求）
² 客户购机需求挖掘5W1H技巧
² 手机推荐技巧：“智能小手段”吸引技巧
² 套餐推荐技巧：“概念转化，价值平移” 技巧
² 服务促营销之五招
² 异议处理技巧：3F技巧
² 促使成交技巧：绝地反击技巧
u 知识点回顾与学习 总结
