课程大纲
一、人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%
人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲解：沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应：专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲解：怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲解：怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲解：预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲解：谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判的结局
高明的成交技巧
七、面对压力
问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲解：客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
