课程大纲
第一单元：沟通要略
沟通的有效性
沟通的障碍与情境,权变沟通
价值沟通，价值传递与沟通信任度
第二单元：个人沟通风格测评
Johari沟通风格测试问卷
个人沟通行为分析
第三单元：性格与沟通
性格分类
判别自己和别的部门同事的性格
提升性格魅力，弥补性格缺陷
如何与不同性格的跨部门同事相处
第四单元：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
知己解彼
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
第五单元：内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
第五单元：轮盘游戏
自由地可以交换信息以及彼此对个人，他人以及组织的看法和感受。
通过实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力，
学习开放式交流对建立信任关系的价值。
更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。
从别人眼中更深刻地认识自我
