消费者心理学

消费者心理学

消费者心理学课程特色与背景
1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。


2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日
常购买行为中的心理活动规律，从心理学相关内容导读“心理学”
的层面提升业绩水平，组建高效团队。

3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战
不殆。

4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源
，提升业绩，增强企业战斗力。

课程对象
1.渴望快速进入职场状态的销售新人、客服人员。
2.从事零售、百货等行业的策划、设计、营销、广告等部门的负责人
3. 需要心理学技术培训的企业销售、市场营销、企划人员
4. 真正希望实效解决管理问题与团队问题的经理人、销售总监
5. 所有热切渴望提升自我潜能，销售业绩的职场人士

课程大纲：
第一章：消费者心理学（1天）
6大顾客主体
1.强迫型——“绝对挑剔的主”
2.清仓型——“没有最便宜，只有更便宜”
3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”
4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓，关键别人看着好”
5.烧钱型——“不选对的，只买贵的”
6.自我型——“走自己的路，让别人说去吧”
小组讨论：你属于哪种消费类型？

第二章 消费者背后的故事
1人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格
2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实
3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型
4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”
5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高
小游戏：闻香识女人第三章 各年龄段消费者综合交叉分析
1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动
2.“人小钱大”——美国的马丁.林斯特龙提出“小大人”消费观
3.当代青年人消费观——追名牌、重时尚、求攀比、讲排场、崇洋货、好冲动、玩个性
4.结婚消费伤不起——“结婚”等于“结昏”
5.你是“月光族”吗
6.中年人消费观——理性大于冲动、随俗求稳、重实用
7.老年消费观——精打细算、方便易行、品牌忠诚度高
8.不可小视的群体——“老年化”社会来临