课程背景
您是否会为如何招募合适人才而伤透脑筋呢？
为何条件优秀的员工却不能胜任岗位工作？
怎么一个看似完美的团队，实际的企业绩效却平淡无奇？
千里马难寻，往往不在于千里马的罕见，而是伯乐没有好的甄选方法与技巧。
因此，系统地学习有关人才甄选与招聘面试技能，将大大提高一线经理所领导的团队
能招聘到合适的人，并进而发挥公司整体人力资源价值。
课程大纲
第一部分 面试前——工作分析
一、工作分析概述
二、工作分析的结果—职务说明书
三、面试的重要前提—如何确定招聘岗位的胜任能力素质模型
职位说明书的一般内容
某知名快递企业客服人员的胜任素质模型
第二部分 关于面试技巧
一、行为面试法
1. 行为面试概述
2. 行为面试步骤
3. 行为面试形式
4. 行为面试分析
二、情景面试法
1. 情景面试概述
2. 情景面试特色
3. 情景面试特点
4. 情景面试技巧
三、无领导小组
1. 无领导小组概述
2. 无领导小组优缺点
3. 无领导小组方法分析
第三部分 面试三步曲之正式筛选阶段
一、如何根据岗位素质模型设计面试问题?
1、以岗位职责为中心的七种结构化问题类型
2、面试官应该如何问问题？某企业招聘统计员案例
二、信度与效度的高低看面试的流程五段法
1、结构化面试之寒喧阶段
2、结构化面试之导入阶段
3、结构化面试之正式核心阶段
A、行为描述面试及STAR技术应用
B、实例分析：如何设计一个完整的STAR行为样本
C、无领导小组面试技术应用
D．情景面试技术应用与演练
E.行为面试技术应用与演练
学员体验学习：无领导小组技术演练
4、结构化面试之确认阶段
5、结构化面试之结束阶段
第四部分 学员演练
一、学员讨论：分组讨论如何设计客服岗位应聘人员的问题？
二、分组模拟练习面试
1、应届生招聘的做法分析及演练、点评
2、高端人才招聘的做法分析及演练、点评
3、假如让你来面试一个客服主管？分三组，分别用行为面试法、情景面试法、无领
导小组法。
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