课程背景
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因
应环境变化，提升工作效率。那么，究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团
队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打
造高绩效的团队？本课程旨在打造高绩效团队，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段
和不同的领导方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造
高绩效团队的几大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策
技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧等。
课程内容
第一章 管理者的角色与管理职能
一、管理者的特征
← 什么是管理
← 管理者应该做什么
二、管理者应具备的能力
第二章 管理的五大功能
一、计划
← 什么是计划
← 计划的步骤
← 计划的基本内容（5W1H）
二、组织
三、指导和训练
四、控制
五、协调
第三章 高绩效团队的建设
一、项目团队的障碍
☆ 案例分析：团队和群体的区别
二、 选择合适的团队成员
← 选择适合项目组成员的标准
← 建立完善的人力资源信息库
三、 快速识别项目利益相关者的性格特点
四、 项目团队的能力来自和谐
五 使项目组度过完整的生命周期待
第一阶段 形成期（Forming）
第二阶段 风暴期（Storming）
第三阶段 规范期（Norming）
第四阶段 运行期（Performing）
第五阶段 结束期（Adjourning）
案例分析：团队建设常见的四类问题
第四章 团队中的人际关系与沟通
1. 工作中的人际关系
← 工作中人际关系的作用
← 工作中不正常人际关系的表现
← 工作中人际关系的测量
← 改善工作中人际关系的技法
2. 工作中的有效沟通
← 有效沟通的问题
← 为什么要进行有效的沟通
← 实战中应当注意的问题及方法
1.明确沟通目的
2.明确沟通对象
3.确定沟通内容
4.确定沟通的方式和时间
5.建立有效的反馈机制
三、团队中的冲突管理
（一）理解冲突
1.冲突与选择有关
2.冲突与人们的心理与思维方式有关
3.冲突有可能是有益的
（二）处理人际冲突的一般方式
1.潜在的冲突
2.对冲突的认知
3.产生行动意向
4.采取行动
5.得到冲突处理结果
