《绩效管理》课纲
学完本章，应达到如下的要求：
➢ 掌握绩效管理的设计原理
➢ 了解绩效管理的具体实施过程
➢ 掌握各种绩效评价方法
➢ 了解绩效评估误差及改进
第一节 绩效管理的系统设计
一、绩效管理系统的设计
二、绩效管理系统与其他子系统的关系
第二节 绩效管理的实施
一、目标设计
（一）企业绩效管理目标系统的设计
1.设计的原则
（1）与组织发展战略相适应
（2）形成整合的系统
（3）体现企业成功的关键要点
2.目标系统的构成
（1）企业级关键绩效指标
（2）部门关键绩效指标
（3）岗位业绩考评指标
3.设计的方法
（1）平衡计分卡
（2）关键绩效指标法
（二）结果的目标设计
1.自上而下，达成一致
2.工作目标与发展目标
3.及时反馈
4.SMART原则
（三）行为的目标设计
1.设计依据
2.行为评价指标结构
（四）目标设计的过程
二、过程指导
（一）过程指导的主要环节
（二）过程指导的方法
三、考评反馈
四、激励发展
（一）薪酬调整
（二）培训发展
五、绩效管理的有效运行
（一）实施前提
（二）绩效管理工作程序的确定
（三）绩效管理的培训策略和方法
（四）确定改进工作绩效的策略
（五）绩效管理中的冲突管理
第三节 绩效评估方法
一、行为导向型的考评方法
（一）主观考评方法
1.排列法
2.成对比较法
3.强制分配法
4.结构式叙述法
（二）客观考评方法
1.关键事件法
2.强迫选择法
3.行为定位法
4.行为观察法
5.加权选择量表法
二、结果导向型的绩效考评方法
（一）目标管理法
（二）绩效标准法
（三）短文法
（四）直接指标法
（五）成绩记录法
（六）劳动定额法。
三、综合型的绩效考评方法
（一）图解评价量表法
（二）合成考评法
（三）评价中心法
第四节 360度反馈评价
一、360度反馈评价定义
二、360度反馈评价的主要特点
三、360度反馈评价的作用
四、360度反馈评价的方法
第五节 绩效评估的误差及改进
一、绩效评估的误差
（一）分布误差
（二）晕轮误差
（三）个人偏见
（四）优先和近期效应
（五）自我中心效应
（六）后继效应
（七）不完整信息误差
（八）评价标准对考评结果的影响
二、绩效评估的改进
（一）制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系
（二）选择合适的绩效评估方法
（三）培训
（四）为评价者提供反馈
（五）下属参与
