80、90后员工的管理艺术
主讲：鲍羽
【课时】： 3天
【参训人员】 ：企业总裁、人力资源部经理、各部经理、主管、班组长等所有管理者
【课程背景】
随着越来越多的80、90后员工成为中坚力量，企业的中高层管理者不得不开始严重关注这类人群，80、90后是中国实行计划生育后出生的一代人，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司都是老土过时，另外他们对管理的逆反、频繁跳槽也给企业的发展产生了巨大的障碍。
所以，面对80、90后员工，激发其工作热情和潜力是非常重要的。曾有篇文章说：现代经理人必须学习并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修课，可见，80、90后管理的重要性。通过大量的研究发现，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。
【课程特色】
从人的需求出发，深入剖析80、90后员工特点，从入职开始，进行技巧性的管理，从管理人员个人素质提高到灵活运用技巧，从性格管理到管理人员个性的改良，从学习领导艺术到自我凝聚力的产生，从学习沟通技巧到无障碍沟通，从投入情感到关系融洽，从批评的技巧到无情绪接受，从对嚣张员工的管理技巧到服从安排，从变处罚为奖励的管理到好习惯的养成，从早会的运行到恶习的改善，从精神和物质的激励到忠诚的老员工，从整体满意度的提高到离职率的降低等，通过大量的案例和实用的操作方法展示，帮助企业实现管好、用好、吸引80、90后员工的目的。
【课程收益】
1. 深入了解80、90后员工的内心世界和特点
2. 掌握与新时代员工的沟通技巧、管理技巧
3. 营造和谐团队
4. 有效减少员工流失， 让人力资源不再是企业发展的瓶颈
【课程大纲】
第一章：认识人性和80、90后的特点
要“关注”员工，而不是“关住”员工
人性的假说
需求层次论
人的工作动机
员工想要的东西到底是什么
人的思想与行为的分析
行为管理法则
职业道德
领导情景理论
因人而异的运用管理模式
运用“情绪指数”来调动员工的积极性
80、90后的特点
成熟化的员工特点
第二章：人心化管理
人心化管理的机制
现代人力资源管理与传统人事管理的区别
人心管理成功的标志
管理创新需要“公平交易”
刚柔并际话管理
第三章：领导艺术、人格魅力与性格管理
新世纪的领导观
领导影响力的四大特征
领导艺术就是“方”“圆”结合
“权力”的内容
“软权”“硬权”都要用
“硬权力”的运用
“权利”需要用“威信”来滋养和衬托
威信的误区
什么是威信
领导威信的建立
权威暗示效应
领导威信的作用
领导要塑造自身的形象
塑造人格魅力，强化领导能力
管理创新需要公平“交易”
管理方格图
领导模式
成功领导人的特质
管理者累的原因
领导能力
领导应具备的主要能力
对工作的管理能力——PDCA
从四个方面去审视一个领导的领导能力
适合做领导或管理者的性格特征
对管理人员要实行动态管理
第四章：80、90后的激励艺术
激励的有效性
激励的三大误区
激励要结合内因
激励的方式
为什么有的管理者不用正性的激励方法
用正性激励失败的原因
如何做表扬
参与激励计划
激励有规矩可循
“三位一体”的有效激励法
物质激励与精神激励相结合，效果更好
技巧性的激励方法
第五章：批评的艺术
错误的三个阶段
领导怎样“发火”
批评的最终目的
鲜花疗法
批评的原则
批评的流程
批评员工有讲究
不批评也能达到批评的目的
破坏性的批评
有效的行为管理法则
表扬与批评的错误方法
表扬与批评应遵循的原则
第六章：处罚的艺术
在管理时，我们应以激励为主，还是处罚为主？
X理论Y理论
怎样惩罚才是合理有效的
重复犯错加重处罚”的技巧
奖罚的共性原则
奖励的个性原则
处罚的个性原则
第七章：80、90后嚣张员工的管理艺术
嚣张员工的特点
嚣张员工产生的原因
首先看是否自己的原因
通过别人来了解对方
亲自交谈了解真实的原因
整理筛选，找出真正的原因
是对方的原因，解决策略
第八章：80、90后的情感管理艺术
尊重与欣赏
情商与领导效果
四商
情感能促进企业发展
要和员工搞好关系，必须从情感上下功夫
不要错过联络情感的机会
管理者对员工实施情感的“切入点”
适当容忍或袒护下属的好处
“袒护”是我；为了维护下属的自尊心
“袒护”下属的优点
“袒护”下属时应注意的问题
第九章：与80、90后沟通的艺术
怎样真诚的与员工沟通
怎样帮助员工、投入情感
怎样关心，产生共鸣
“主动”是管理者的责任
怎样赞美员工，提高他积极性
如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
期望与信任
交流、倾听
处理员工的不满
照顾员工的自尊
宽容
敢于说“对不起”
第十章：薪资结构与80、90后的激励
