继参听省委“党的十八届六中全会精神宣读团”报告之后，
安教授从自身工作经历谈起，通过一系列真实的案例，阐述了服务产业的特点。他强调，后勤属于服务产业，服务产品本身是无形的，需要消费者的亲自参与，这些需求存在聚积性，不能库存。需求和生产的同一性会带来需求瞬间爆发，从而导致满足需求是一项高难度工作。同时服务产业还存在劳动密集性和难以标准化的特点，这些特质都会造成服务产业工作难做的结果。
对于在高校如何做好本身具有内在难度的后勤工作，他说，要准确把握高校最重要的群体——学者的需求。他认为，当今高校学者最主要的需求有七个方面：一、科研需求是学者最大的需求，做好为学者科研保障的后勤工作，就是满足学者最大的需求；二、与课程有关的需求，如教室安排、多媒体设备保障、教师室休息室等；三、对外交往方面的需求，如会议接待、住宿保障等；四、教师最基本的生活保障的需求，如健康、饮食、住房、出行等；五、退休员工的两端需求；六、收入的需求；七、荣誉等需求。他提出，在工作过程中，要设计好制度标准，科学管理，做好全方位考核，讲求工作的艺术性，并且要加强宣传，让老师们了解后勤工作。
讲座结束后，安教授又与部门负责人进行了互动。这次别开生面的讲座理论与实践相结合，安教授视野开阔，语言幽默，比喻深刻，提纲挈领，娓娓道来，用自己丰富的经验，解答了如何在高校更好地处理后勤工作中面临的现实问题，讲清了消费者深度参与背景下后勤工作需要把握的规律和方法，为今后的总务工作开拓了思路。
