一、激励理论
1.激励需求理论
小练习：激励因素or保健因素?
2.领导者的激励重点
二、赞赏的基本原则
1.赞赏的益处
2.管理者为什么较少赞赏员工
小活动：寻宝
短片：赞赏的重要性
3.赞赏的基本原则
三、赞赏的四步骤
1.当面赞赏员工的四步骤
练习：表扬新员工接待做得很好/公开表扬团队活动的成功/现场赞赏总动员
2.赞赏百宝箱
讨论：尽可能多地想出一些不花钱/成本低的赞赏员工的方法
3.赞赏员工的应用要点
四、建设性批评的基本原则
1.建设性批评的目的
2.情景演练
3.建设性批评的七个原则
五、建设性批评的五个步骤
1.建设性批评的五个步骤
案例：客户发火了
短片：建设性批评
练习：对小陈进行批评/对开会经常迟到的员工进行批评/对实际案例的练习
2.有效批评员工的要点
