东北财经大学硕士

高级礼仪讲师

国际注册形象顾问

国际注册礼仪培训师

CVCC银行服务规范督导师

ISE服务效能提升培训导师

国际认证协会高级礼仪导师

中国女性形象工程讲师团讲师

ISSTA国际认证个人软实力培训师

考评专家委员会专家评委

特聘高校毕业生就业指导专家

吕老师拥有二十几年的金融行业服务和培训咨询经验，专注于银行业服务质量和服务营销的培训和咨询项目，从2008开始拓展了自己的职业领域，把五星级的服务品质与人才培养经验扩展到社会到各行各业，民航、银行、保险、等金融行业的服务礼仪大赛培训指导、各类赛事与行业峰会的接待服务培训指导，培训人数2.5万人次以上。累计培训国有银行、商业银行、外资银行100家近500场，课程重复采购率达90%。

v 授课特色

★富有亲和力、影响力：注重“从心出发“，把握学员脉络彼此链接，善于营造利于达成目标的心境和氛围，言传与身教并举。

★有系统、有条理：课前有调研，注重收集学员的问题，课中有启发，注重引领学员的思路，课后有追踪，注重跟进学员的实际成长。

★课程内容来自实战，简单，易懂，可落地、可执行，可复制。

★多案例，多启发式互动：培训以互动、案例展示见长，注重受训人员的直接参与，激发持续思考。通过各种实际案例及游戏等多种形式，充分调动参训人员的热情与积极性。

v 主讲课程

《千百佳、星级网点创优》

《服务礼仪与高效沟通》

《服务礼仪展示大赛指导》

《大堂经理服务营销训练》

《私人银行高端商务礼仪》

《职业素养提升与服务规范》

《服务沟通能力与投诉处理技巧》

《网点负责人商务礼仪运用之道》

v 服务客户

中国银行、花旗银行、浦发银行、国家开发银行、工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、中信银行、交通银行、光大银行、渤海银行、民生银行、广发银行、汇丰银行、平安银行、华夏银行、盛京银行、大连银行、锦州银行、营口银行、中原银行、邮储银行（多个省市邮储）、广发证券、太平人寿、大地财产保险、平安保险、太平洋人寿、天安保险、弘哲财富集团、久信融富资产、大连理工大学、东北财经大学、大连海事大学、大连医科大学、大连工业大学、辽宁师范大学、大连海洋大学、大连财经学院等。

v 部分客户反馈

    完全根据我们员工的特点和需求量身定制，用心、用力、用情，不仅是员工，我们也很有收益，后续一定要经常请您来，感谢吕老师！

—— 中国银行 吴行长

   培训比较多的结果是“听着激动，想想感动，过后不动”，但是吕老师的课真的很实在、很实用，对我们的工作提升很有帮助。

—— 辽宁邮储  张行长

   很有收获的培训，也很有感触，让我反思自己，找到不足，希望能突破自己，也希望可以继续得到老师的指导。

——中国银行 吴筱枫

   感谢吕老师到我们行为大家进行授课，手把手的落地指导，让大家的体验和接受效果特别好，在讲解过程中的很多案例给我们的启发也很大。整个过程很开心，干货满满，收获很多。

——浦发银行  张瑞

   吕老师讲的如何与客户沟通收获很大，也很受触动。通过细节的服务，让自己和客人都能感受这份打动人心的力量。平时工作中我们有些服务细节没有做到位，包括一些话术说得不够恰当不够好，使得我们在营销时会显得吃力。所以我们应该让这么细心的服务成为我们的惯性，感染同事，感染客户，非常感谢老师！

——中信银行 晓妍

吕老师很优雅很用心对每个人都很尊重，在课堂上授课的样子，感觉就是言传身教了。一举一动都让人印刻在脑海中，让我们认识到服务也可以很美，这样的学习远远比内容来的更加实战落地。喜欢这样的课堂。

——兴业银行  周舟