一、课程大纲（6课时，可根据客户需求调整）
内容一：职业化是素养更是保障
1、 职业化意识的建立
2、 职业化是个人成长和公司发展的需要
3、 每个人都是公司的形象代言人
内容二：职业形象的塑造
1、**印象与印象**
2、职业形象的多维构成
3、职业形象的面部与发型
4、 职业形象之场合着装
5、不可忽视的职场着装细节
6、职业形象之微笑表情
7、职业形象之目光的有效运用
8、职业化的站、坐、行、蹲
9、不同场景下的职业化的行为举止
内容三：商务交往与接待拜访
1、见面礼(问候\致意\路遇等)
2、接待手势规范(方向指示\引导\其他接待环节运用等)
3、递接礼(递物\名片\奉茶等)
4、引导礼仪(平路\进出门\电梯等)
5、迎客礼仪(5S规范\集体迎候)
6、握手礼（握出效益\握出陌路）
7、介绍礼（常规\深化）
8、电话礼仪(接打电话的规范用语\通话结束环节的礼仪规范\提升沟通效能的通话要点\文明用语等)
9、送客礼仪（5S1H规范）
10、乘车位次礼仪(不同情况下)
11、名片的应用
12、微信的礼仪与要则
13、手机的使用要则
14、商务拜访礼仪
15、电话礼仪
16、语言交流技巧
内容四：步步为营的商务宴请环节与细节
1、商务宴请重在商务
2、从工作出发，以商务结束
▪ 宴请前期的注意细节
▪ 宴请进程中的多维细节和主要节点应对
3、餐桌上的职业性与修养
▪ 外松内紧循规的商务范
▪ 打造**的”餐桌光环”
▪ 形象与吃相
▪ 言行讲分寸团队讲配合
4、宴请的规范与要则、
▪ 该坐哪里？
▪ 谁来开餐？
▪ 谁先动筷？
▪ 敬酒有序
▪ 热情有度
▪ 言谈分寸
▪酒桌“技与忌”
5、不同类别的餐桌礼仪
▪ 中餐礼仪
▪ 西餐礼仪
▪ 下午茶礼仪
▪ 自助餐礼仪
内容五： 会议接待与服务
1、会议前期的准备及与客户的沟通
2、会议期间不同节点的迎、送、陪同
3、会议期间的不同场景下服务细节与规范
