课程大纲
针对行业
通用
培训对象
企业各级管理人员部门经理总监高层主管
课程大纲
课程背景
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。介绍8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。
课程目的
1、您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题
2、理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法
课程特色
心智态度转变 知识体系构建 操作技巧演练培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。
课程基本特征为：结构型知识介绍 典型案例分析 切合企业的流程对照 心态调节的感悟游戏 互动型技巧训练
课程大纲：
（一）（D0）准备8D过程
8D概述
D0准备8D的目的
验证紧急反应行动的方式
到达客户前的验证
（二）建立小组（D1）与描述问题（D2）
为什么要成立8D小组
组建小组的注意事项
小组成员的7种扮演角色
描述问题的关键
（三）开发临时控制行动（D3）
临时行动的作用
临时行动的目的
开发ICA的四个步骤
证实ICA
（四）定义和验证根本原因和问题逃出点（D4）
确定根本原因的方法
问题解决工作表
完成比较分析
开发根本原因推测
验证的根本原因
确定和认证问题逃出点
（五）选择和验证永久修正计划（D5）
长久对策（PCA）的要求
长久对策（PCA）的目的
如何选择PCA
做出决定的过程有七步骤
长久对策方案
（六）8D中的D6 D7 D8
执行以及证实（D6）的概念
为什么要执行和验证PCA
计划PCA的执行
系统图概述
关键步骤要求
再防止对策（D7）
再防止对策（D7）目的
表彰小组及个人贡献（D8）
