季婉
  • 季婉曾是前程无忧全国业务明星,曾任智联易才全国销售支持总监
  • 擅长领域: 谈判技巧 大客户营销 问题分析与解决
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:上海市
  • 学员评价: 暂无评价 发表评价
  • 助理电话: 13140553134 QQ:2703315151
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问题分析与解决

主讲老师:季婉
发布时间:2021-08-26 14:45:25
课程详情:

备注
案例式教学,小班授课,限招35人;
以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期;

课程背景
    经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题分析与解决》课程包括:
基于个人的理性问题解决与决策工具
基于团队的团体问题与会议组织工具
这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程收益
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作;
团体问题引导工具(行动学习技术)
清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识;
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果;
学会通过提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意;
能够分析工作状况并更好地设定优先级;
了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;
能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法;
更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会;

课程大纲

第一天:

模块 1基本思维模式
透视思维流程
面对复杂的情境
思维 vs.提问引导技术

模块 2找出问题(情景判断)
问题分析流程(四步骤)
拆解与理清状况
问题分析解决术语(五术语)
学习活动1:解读账户信息
学习活动2:情境案例练习与分享

模块 3原因分析
1、亲和图
1)亲和图使用方法(四步骤)
2)案例分析示范
3)亲和图练习:情境案例练习与分享
2、5why法
1)5why法使用方法
2)案例分析示范
3、因果图
1)因果图使用方法
2)因果图练习:情境案例练习与分享
4、学习活动
案例分析,发现原因

第二天:

模块 4生成解决方案
1、引导技术
2、头脑风暴
3、群体思维
4、管理冲突
5、生成想法的工具
1)书面头脑风暴
练习与分享
2)What if 和SCAMPER
练习与分享

模块5选择解决方案
1、多轮投票法
练习
2、圆点投票法练习
3、强制排名法练习
4、网格分析法
案例练习

模块6回顾总结
1、思维导图
2、小组分享
3、导师总结


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