一、品质基本概论*案例分析*
1、何谓品质
2、以顾客需求为导向的品质管制
3、品质的六个指标
4、品质发展的趋势
5、树立全员品质观念
二、品质异常处置流程
1、进料阶段的品质异常处置流程
2、制程阶段的品质异常处置流程
3、成品阶段的品质异常处置流程
4、交付阶段的品质异常处置流程
5、售后阶段的品质异常处置流程
三、品质异常的对策方法*案例分析*
1、人的因素造成的异常处置；
2、设备的因素造成的异常处置；
3、物料的因素造成的异常处置；
4、技术的因素造成的异常处置；
5、环境的因素造成的异常处置。
四、品质异常改善的技巧
1、异常改善，改善的着眼点；
2、案例分析；
3、QC七大手法案例分析；
4、案例分析；
5、异常改善，改善的对象(4M)；
6、异常改善，改善的步骤(QC Story)；
7、标准书的建立；
8、品质稽核的落实；
9、六个标准差的运用
五、品质异常如何预防？
1、APQP&CP 3、FMEA
2、防错法 4、SPC
六、降低生产成本五法
1、降低成本的主要对象
2、降低成本的要点
3、成本统计与问题分析
4、柏拉图与特性要因图的运用
5、降低成本的方法
七、现场问题解决的技巧
1.、解决现场问题的手法简介
(1) 品质手法(2) 脑力激荡法、5W2H法
(3) 达尔飞法(4) 品质机能展开(QFD)
(5) 提案改善制度
