1. 使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 2. 使学员了解企业内沟通的不败法则； 3. 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4. 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
**章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟**程也称流程，包括七个部分：
1、沟通信息源
2、编码
3、信息
4、通道
5、解码
6、接受者
7、反馈
第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
二.沟通的方法
案例：肢体语言对行为的影响
三.沟通的障碍
沟通障碍产生的原因
如何消除沟通障碍？
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一、Ask：问--怎么问？
1) 封闭式问题
2) 开放式问题
练习：把封闭式问题转成开放式问题
二、Listen：听--怎么听？
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3）克服某些障碍，才能改善听的技巧
4）聆听的技巧
5）聆听的不同的回应方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察颜观色，洞察心灵
2) 观察的技巧
3) 更细微观察的技巧
4) 消极的身体语言
5) 积极的身体语言
四、Speak：说--怎么说？
1） 表达的原则
2） 言辞准确恰当
3） 多用简短的词语
4） 多用正面的字眼
5） 与对方语言同步调——语音大小，语速，语调等
6） 使用对方易懂的语言
