《有效沟通与组织人际关系》
一、感知沟通
1、图示、例举
2、沟通不仅仅是语言表达。。。
3、沟通的重要性
二、阐释沟通
1、沟通释义（沟通链）
1）影响组织沟通的重要因素
2）沟通步骤：编码、解码、反馈
2、沟通功能及障碍
1）、沟通功能
2）沟通障碍
3、沟通目的及形式
1）、沟通的四大目的
2）、沟通的三种方式
3）、沟通的两种类型
三、有效沟通之道
1.有效表达方法
2、沟通原则:
1）、5W2H
2）金字塔原则
3）、真实开放原则
4）、信息编码的三个原则
3、沟通方式结构图
4.观察
1、先观
2）、后察
5.倾听
1）、听的五个层次
2）、同理心倾听、
3）、倾听能力测试
6.说
1）、澄清反馈
2）、几种询问方式
3）、例举
7.引起共鸣的沟通：
（1）、如何引起共鸣
（2).沟通六道
（3).沟通五态度
（4).情感账户存取款
8.人际沟通风格
1）、力量型
2）、分析型
3）、和蔼型
4）、情感型
5）、社会风格类型四个标准
9、沟通方向
1）、上向下沟通
2）、平行沟通
3）、下对上沟通
四、激励之道
1、激励释义
2、马斯洛需求层次理论
3、麦克莱兰德需要理论
4、激励的原则
5、如何在企业里建立一个有效的激励系统
6、员工不同成长过程的激励方法
7、不花钱的激励方法
五、组织与人际关系
1、组织释义
2、沟通与组织人际关系图
3、组织人际关系的八大观念
1）、角色观
2）、团队观
3）、客户观
4）、互动观
5）、标杆管理与谦恭观
6）、发展观
7）、整合观
8）、成长观
五、总结
强化沟通，顺畅工作流程，和谐组织人际关系，提高绩效，迅速达成公司运营之目标，增强企业核心竞争力。
